崗位職責:
1. 協助和配合部門負責人建立健全并持續優化企業與本部門相關的管理制度、工作標準與流程。
2. 與企業客戶進行深入溝通,了解業務需求和痛點,進行需求調研和分析;
3. 根據需求調研結果,為客戶提供針對性地解決方案和建議,幫助客戶解決實際問題;
4. 組織實施服務方案,確保服務的質量和效果,及時解決服務過程中出現的問題;
5. 根據園區服務規劃及要求,維護、更新企業相關信息,收集、挖掘客戶需求并錄入信息系統;
6. 建立企業服務檔案,記錄企業服務過程中的關鍵信息和溝通記錄,實時掌握企業發展情況,定期更新企業資源庫信息,確保數據的準確性和時效性;
7. 遵循園區的接待規范與標準,協助進行面向客戶或相關政府部門的園區介紹及講解工作。
8. 協調園區內外部資源,為企業提供所需的服務對接,如法律咨詢、管理咨詢、財務指導、人才服務等;
9. 協助組織并參與各類商務活動,如展覽、論壇等,拓展企業業務和人脈;
10. 協助企業在與政府部門、行業協會等機構的溝通與協調中發揮作用。
11. 熱情接待企業客戶,處理園區企業入駐服務,為客戶提供注冊人事招聘、資源對接等服務;
12. 協助企業辦理工商注冊、稅務登記等各項事務;
13. 現場應答、轉接、協調處理客戶提出的企業服務相關問題。
14. 協助組織開展企業間的交流與合作活動,促進資源共享和業務合作;
15. 邀請企業客戶和潛在客戶參加活動,擴大活動的參與度和覆蓋面;
16. 根據活動效果評估結果,調整活動的策劃和組織策略,提高活動的質量和效果。
17. 協調各部門工作關系,配合銜接協調工作優化流程,提升工作流轉效率;
18. 協助上級領導完成第三方公共技術共享平臺的溝通和對接工作。
19. 負責本管理范圍內的接訴即辦工作;
20. 完成上級領導安排的其他工作。
任職要求:
1、大學本科學歷(及)以上,市場營銷、客戶服務等相關專業優先
2、1年以上相關產業園區運營服務相關工作經驗
3、具備良好的市場分析和判斷能力,能夠準確把握企業客戶的需求和市場趨勢
4、 熟悉企業服務的相關流程和規范,能夠為企業客戶提供專業的服務和支持
5、熟練使用辦公軟件和相關的管理工具,具備良好的數據分析和報告能力
6、具有較強的溝通協調能力和團隊合作精神,能夠與企業客戶和內部團隊進行有效地溝通和協作