崗位職責(zé):
1.檢查客服團(tuán)隊(duì)的日常工作,對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn);
2.處理客戶投訴、查詢和問題,必要時(shí)與其他運(yùn)營部門協(xié)調(diào)跟進(jìn)和糾正措施;并跟進(jìn)處理結(jié)果,降低客戶投訴率。
3.定期與客戶開展第三方物流服務(wù)會(huì)議,匯報(bào)總結(jié)近期運(yùn)營情況,優(yōu)化服務(wù)流程,提升客戶滿意度,同時(shí)了解客戶的近期業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)向以及對(duì)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的需求事宜,
4.制定專業(yè)的符合企業(yè)規(guī)定的客戶服務(wù)的流程,并確保能落實(shí)執(zhí)行;
5.制作相關(guān)的的月度KPI報(bào)表
6. 向客戶提供物流建議并傳達(dá)客戶的需求,與運(yùn)營團(tuán)隊(duì)協(xié)商并向客戶反饋其需求的解決方案
7.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職需求:
1.大專及以上學(xué)歷;
2.3年及以上物流行業(yè)及客服崗位相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
3.較強(qiáng)的溝通能力和部門協(xié)調(diào)能力;
4.積極熱情,具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí);
5.良好的團(tuán)隊(duì)管理能力