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崗位職責：
1、負責處理京東零售客服團隊的日常管理工作，關注員工成長，及時給與指導，負責現場業務知識解答及涉及問題及時處理，擔任并樹立文化楷模，傳遞公司價值觀，運用管理技巧，激勵人心；
2、按公司既定的發展和運營計劃，帶領團隊完成公司各項KPI指標，負責小組整體指標達成，持續優化團隊效率和質量，持續做好提升組員業務能力，提升整體服務質量；
3、合理安排公司各種資源使用，負責將日常業務團隊中更新的業務知識及流程標準宣導到員工追蹤落地執行；
4、營造團隊歸屬感，打造以顧客優先服務為中心的積極向上的團隊氛圍，做好梯隊建設和人才選拔
5、VOE反饋，輔助經理進行項目運營，優化服務流程
任職資格：
1、大專及以上學歷，專業不限，具有2年以上客服管理工作經驗；
2、熱愛服務和電子商務行業，具有強烈的事業心、進取心、責任心，并對生活充滿正能量；
3、具備優秀的溝通協調能力，出色的解決問題的能力，善于團隊合作，并能主動學習與創新；
4、樂于接受挑戰，善于適應快速變化的環境，具備優秀的抗壓能力，較強的吃苦耐勞精神。‘