1.工作內容:
①.外賣在線/電話崗:負責處理京東外賣用戶通過電話渠道/在線渠道的咨詢解答,7:00-24:00 排班輪休;
②.外賣電話大夜班:負責處理京東外賣用戶通過電話渠道/在線渠道的咨詢解答,22:00-8:00 排班輪休;
③.外賣二線:負責京東外賣業務一線無法解決的復雜問題升級處理,9:00-18:00。
2.基礎要求:
①.基本素質:會講普通話(客戶能聽懂為原則)、識字;
②.具有較強的服務意識和較強的處理能力,有效識別客戶根本問題,并通過積極暖心的溝通調節客戶情緒,快速有效閉環客訴問題的解決,提升用戶體驗;
③.在工作中善于發現問題、總結問題,并能提出長期有效的改善建議,協助推動系統流程優化。.外賣二線應聘者需要有客服相關經驗(有電商客服相關經驗者優先);
④.打字速度要求:電話客服35字/分以上,在線客服45字/分以上。
3.薪酬福利:
①.綜合收入:4000-6000/月;
②.福利相關:公司統一繳納六險一金;
③.食宿安排:園區內有食堂,入職可辦理住宿(需自行準備被褥/洗漱用品等)。
4.面試流程:
線上面試:
①.面試流程:掃碼后填寫面試信息——視頻初試——現場復試——入職體驗;
②.面試報名:有入職意向人員掃描二維碼報名(提交個人信息之后點繼續會跳轉登錄心里測評);
③.初試:報名通過后,候選人下載京東ME會議APP進行面試:
安卓: 通過鏈接下載:https://storage.jd.com/joymeeting-app/jdmeeting/install/JDMeeting.apk;
蘋果: App Store搜索“京東ME會議”下載;
④復試:初試通過之后需要到公司現場進行復試及入職體驗環節(會存在面試不通過的情況),到達面試地點后聯系現場對接人;
線下面試:邀約候選人上午9:00前報道,到達面試現場后聯系現場對接人。
5.面試及工作地址:
面試地址:宿遷市宿豫區洪澤湖東路21號【京東智慧城7號樓一樓宣講室】
工作地址:江蘇省宿遷市京東智慧城