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更新于 4月29日

電商客服質(zhì)檢專員

5000-7000元
  • 廣州白云區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

質(zhì)檢客服抽檢培訓日化產(chǎn)品制造快速消費品電子商務
工作職責: 1.質(zhì)量監(jiān)控與評估:負責抽查、評估拼多多平臺客服的在線聊天,確保服務質(zhì)量符合標準 2.標準制定與完善: 協(xié)助建立和優(yōu)化客服質(zhì)是評價體系,針對各類服務場景制定針對性考核指標 3.問題分析與改進建議:分析客服服務過程中出現(xiàn)的問題,結(jié)合數(shù)據(jù)報告,提出優(yōu)化方案并跟蹤改進落實情況 4.團隊培訓與溝通: 與客服団隊保持密切溝通,組織內(nèi)部培訓、交流及經(jīng)驗分享,提升整體服務水平。 5.數(shù)據(jù)報告撰寫:定期撰寫和提交服務質(zhì)量與數(shù)據(jù)分析報告,為決策層提供依據(jù) 工作經(jīng)歷與經(jīng)驗要求: 1.電商平臺經(jīng)驗:至少1年以上電商平臺客服質(zhì)檢或客服管理經(jīng)驗,熟悉拼多多平臺的運營規(guī)則、流程和策格;有直接參與或管理拼多多客服國隊的經(jīng)歷者優(yōu)先. 2.管理與培訓背景: 曾擔任客服管理者或拼多多客服培訓專項人員,具備獨立制定培訓方案、執(zhí)行團隊考核及激勵機制的實際操作經(jīng)驗 3.數(shù)據(jù)分析能力: 有使用Excel或基他教據(jù)分析工具處理客服及店鋪運營數(shù)據(jù)的經(jīng)驗,能夠從數(shù)據(jù)中提煉關(guān)鍵指標,形成有深度的分析見解 4.問題解決能力; 能夠在面對服務質(zhì)是問題時訊速定位問題根源,并提出切實可行的改進措施 5.溝通表達: 擁有優(yōu)秀的口頭和書面溝通能力,能夠在跨部門溝通和團隊協(xié)作中發(fā)揮橋梁作用,促進信息的高效傳遞與共享。 基他任職要求: 學歷背景:大專及以上學歷,相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)優(yōu)先考慮, 個人素質(zhì):對店鋪數(shù)據(jù)具有高度敏感性,思維敏捷、邏輯清晰;工作細致耐心,責任心強,并能在一定壓力下維持高效工作,。

工作地點

廣州白云區(qū)歐博博雅商務中心6樓

職位發(fā)布者

吳文真/人事經(jīng)理

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo廣州歐博化妝品有限公司
廣州歐博化妝品有限公司隸屬廣州歐博集團,廣州歐博集團旗下有化妝品公司、包裝材料公司及注塑公司,集產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的完整供應鏈公司。廣州歐博化妝品有限公司成立于2000年,是廣州歐博集團旗下公司之一,與阿里巴巴公司長期保持緊密合作,也受到阿里巴巴創(chuàng)始人的關(guān)注,并開辟了阿里巴巴、淘寶、天貓等多品牌旗艦店,時尚的面膜產(chǎn)品在全國天貓化妝品店鋪中已經(jīng)遙居前三位。2015年,國務院李總理提出的“互聯(lián)網(wǎng)+”行動,集團也響應國家政策布署制訂了相應的“互聯(lián)網(wǎng)+”電子商務的新工作,紅杉資本、今日資本等多家風險投資公司已經(jīng)對本集團的新興項目非常感興趣,同時進入了互訪商談進程中,未來廣州歐博集團將與時俱進,順應時代發(fā)展,從IT時代逐步過渡進入到DT時代,為企業(yè)、員工的發(fā)展創(chuàng)造更大平臺與更多商機,為社會創(chuàng)造更多的財富價值。廣州歐博化妝品公司在化妝品行業(yè)已經(jīng)擁有一些知名品牌產(chǎn)品,產(chǎn)品主要涉及功效、護膚、發(fā)品。采用國內(nèi)外先進的研發(fā)技術(shù),啟用業(yè)界先進的管理系統(tǒng),公司產(chǎn)品入駐淘寶天貓、京東、一號店、拼多多、楚楚街、蘑菇街、折800賣場、貝貝網(wǎng)賣場、卷皮網(wǎng)、美團網(wǎng)賣場約100個店鋪,建立網(wǎng)上訂單電子商務平臺。公司在科研、生產(chǎn)、銷售中匯聚眾多同行業(yè)科研技術(shù)生產(chǎn)銷售精英,配置先進的生產(chǎn)流水線,組建了最具戰(zhàn)斗力的營銷團隊和遍布全國的代理、分銷網(wǎng)絡。科技打造品牌,品牌創(chuàng)造輝煌。面對新的挑戰(zhàn),歐博化妝品公司將以全新的經(jīng)營理念為指導,以高科技為手段,以先進設備為基礎(chǔ),以優(yōu)良團隊為支柱,精心打造化妝品行業(yè)龍頭品牌。公司電商平臺以80、90后組成的年輕化精英團隊,富有活力,富有朝氣,和諧溫馨,無代溝。內(nèi)部管理人性化,辦公環(huán)境舒適,辦公氛圍輕松。我們愿意為團隊伙伴提供廣闊的晉升平臺,幫助團隊伙伴收獲更美好的生活。歡迎每一位致力于電商美妝行業(yè)、年輕有為的伙伴加入我們!我們的企業(yè)宗旨:為顧客提供超值的產(chǎn)品和最優(yōu)質(zhì)的服務我們的企業(yè)理念:關(guān)心每一位員工的成長,提升每一位員工的價值我們的管理方針:在制度化為原則的基礎(chǔ)上,以人為本,充分發(fā)揮每個人的潛能,能者上,庸者下,閑者走我們的企業(yè)精神:快速反應,完美執(zhí)行我們的企業(yè)愿景:做全球最大的化妝品生產(chǎn)和銷售商公司提供如下薪酬福利:1、公司推行具備競爭優(yōu)勢的薪酬體系,各崗位薪酬均高于同行10%以上薪酬,以及廣闊的發(fā)展空間;2、公司自建食堂,提供安全衛(wèi)生可口的中晚餐;3、公司重視員工職業(yè)生涯規(guī)劃,通過每月績效考核和根據(jù)員工自身的優(yōu)勢幫助其持續(xù)改進與提高;4、公司非常重視員工的學習成長,知識積累和經(jīng)驗分享;凡公司員工都有機會享受導師給予的專業(yè)知識的培訓和指導;5、優(yōu)雅的辦公環(huán)境,到達市區(qū)各重要交通樞紐和時尚消費區(qū)域,均可直線無障礙,方便快捷,注重高效工作,堅持開放和人性化的管理制度,提高員工的滿意度和歸宿感。如果你充滿激情,帥哥美女歡迎你!如果你熱愛挑戰(zhàn)高薪如果你想讓自己快速成長,實現(xiàn)個人價值倍增那么,請聯(lián)系我們,這里的機會足夠多,這里的舞臺足夠大!說明:請勿重復投遞簡歷或同時申請多個職位!對應職位高薪等待歡迎你!
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