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崗位職責： 1、負責統(tǒng)籌項目物業(yè)費和各類代收費用的收取，統(tǒng)計收欠費情況，制定相應措施保障項目的各項收繳率達標。 2、負責督導幫扶管家及時妥善處理各類客戶訴求，負責處理客戶升級投訴、重大投訴。 3、根據部門年度業(yè)主滿意度的目標，制定滿意度提升計劃，社區(qū)文化建設工作，并有效推進、落實； 4、負責組織開展客戶分級及定期客戶拜訪工作，提升客戶粘性。 5、負責客服服務工作的統(tǒng)籌、計劃、指導、監(jiān)督及日常管理工作，定期報送各項總結、計劃、報告，開展日常培訓、考核及部門團隊建設、員工關懷； 崗位要求： 1、統(tǒng)招大專及以上學歷，物業(yè)管理等相關專業(yè)畢業(yè)，熟悉物業(yè)管理政策法規(guī)，3年以上大型住宅物業(yè)（5000戶以上）客服團隊管理工作。 2、掌握客服管理綜合理論（含服務管理、品質管理、風險管理、法律知識等），具備良好的文字處理和語言表達能力、溝通協(xié)調及組織規(guī)劃能力。 3、熟悉物業(yè)全生命周期客服專業(yè)管理重點，對客戶滿意度提升及客訴處理有一定實操積累； 4、具備較強的抗壓能力、溝通協(xié)調能力及團隊管理能力，有較好的業(yè)務總結、數(shù)據分析能力；