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崗位職責(zé)： 1、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告及管理日志，并跟進(jìn)處理； 2、有計(jì)劃的主動(dòng)與業(yè)主進(jìn)行溝通完成經(jīng)理安排的走訪業(yè)主的任務(wù)，傾聽業(yè)主意見或建 議，做好回訪工作； 3、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級(jí)管理員工值班表，并負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核； 4、接受及處理業(yè)主（住戶）投訴，并予記錄，對(duì)違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理，重要事件要向管理處主任報(bào)告； 5、準(zhǔn)時(shí)安排客服管理員向業(yè)主（住戶）派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單，并督促下屬及時(shí) 收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用，統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向主任匯報(bào)。 6、及時(shí)跟進(jìn)處理突發(fā)事件。 任職要求： 1.大學(xué)專科（或同等水平）以上學(xué)歷，具備物業(yè)從業(yè)人員上崗證或政府主管部門規(guī)定的相應(yīng)上崗證書或本科以上學(xué)歷； 2.有較強(qiáng)的組織、管理能力和協(xié)調(diào)溝通能力；有奉獻(xiàn)精神，有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和強(qiáng)烈的責(zé)任心,較強(qiáng)的抗壓能力 3.5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),3年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn) 4.熟悉掌握物業(yè)管理法律法規(guī)；熟悉客服工作個(gè)環(huán)節(jié)和程序；熟悉公司客戶服務(wù)相關(guān)管理規(guī)范、服務(wù)規(guī)范和作業(yè)規(guī)范