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更新于 4月30日

物業客服(新鄭遠洋風景)

4000-5000元
  • 鄭州新鄭市
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

1、根據年度/月度收費計劃,收取轄區客戶的物業費、車位費等相關費用;
2、負責受理投訴、報事報修、咨詢等,記錄訴求,及時派轉相關崗位,做好跟蹤、驗證、升級預警及回訪,直至問題關閉,提高客戶滿意度;
3、開展轄區品質巡檢(含客戶裝修現場),發現品質問題及安全隱患,協調、監督整改直至問題關閉,推動項目服務品質持續改進;
4、開展轄區客戶走訪,收集客戶需求并反饋,參與服務品質提升,改善客戶服務體驗;
5、負責轄區的客戶檔案的收集、歸檔與客戶信息更新,確保客戶服務質量;
6、辦理轄區客戶入住手續、裝修手續,協調處理客戶相關問題直至關閉,規范客戶管理與服務,對內提高工作效率,對客改善服務體驗;
7、參與開展項目的社文活動、對客通知發布及對客服務宣傳,強化客戶關系,增強客戶服務認知度;
8、參與項目開展增值業務,增強客戶粘性,促進項目目標達成。

工作地點

鄭州新鄭市遠洋風景物業服務中心

職位發布者

董女士/人事

立即溝通
河南遠洋和諧物業服務有限公司
河南未來和諧物業服務股份有限公司成立于2005年9月,2017年12月公司改制為股份有限公司,注冊資金1000萬元,隸屬于未來房產集團。2018年11月份在北京成功掛牌新三板。目前已接管運營的項目有:鄭州未來國際、鄭州未來商務公寓、鄭州廣發大廈、開封未來?美好家園、開封未來?湖濱花園、濮陽未來花園、商丘未來·英倫印象、鶴壁未來?鳳凰城、許昌未來?東岸華城等,管理面積100余萬平方米。公司本著“高效、精干、務實”的管理原則,完善了一整套物業管理制度和內部運作機制,同時建立健全了各種規章制度、崗位工作標準及考核細則,并順利通過了ISO9001:2008國際質量體系認證,為公司的良性發展奠定了基礎,形成了獨具特色的管理機制。目前,管理人員獲得全國物業管理專業培訓資格證書的達到100%,其他工程、財務的專業技術人員共計28人,其中具有高、中級技術職稱10人。通過選聘、競聘和培訓等多種方式,嚴格德才兼備的用人標準,為員工的職業發展做長遠規劃。公司秉承“追求卓越、和諧共贏”的企業精神,貫徹“專業親情,止于至善”的企業理念,以“服務至誠、盡善盡美、管理規范、進取創新”為質量目標,以業主為關注焦點,倡導愛心、細心、真心、貼心、放心、舒心的“六心”服務,為業主創建一個“健康、和諧、環保、舒適、優美”的居住環境。公司還不斷深入把握業主需求,結合自身優勢,整合有效的社會資源,引進了專業電梯維保公司、智能安防公司、清運公司等為客戶提供優質服務,聯合品牌家政公司、服務中介公司為客戶提供特約服務,形成了鮮明獨特的優質服務。在發展過程中,公司相繼獲得了“鄭州市物業行業100優”、“鄭州市物業行業規范服務年活動先進單位”;未來國際獲得“鄭州市物業管理示范住宅小區”榮譽稱號,開封未來?美好家園獲得“河南省物業管理示范住宅小區”榮譽稱號,濮陽未來花園獲得“河南省物業管理示范住宅小區”榮譽稱號。朝氣蓬勃、生機無限的未來和諧物業,以臻善的服務質量、真誠的情感關懷以及“和諧”的客戶服務關系,在物業管理實踐中不斷發展、前進。世界上沒有十全十美的事物,沒有最好,只有更好!公司全體人員將以一顆“止于至善”的心,兢兢業業做好每一件事,善待每一位業主,把好事做實,把實事做好,用真誠、體貼的服務感動客戶。做到服務無挑剔,業主無怨言,不斷打造服務的精品化、專業化,與您攜手共建和諧美好的未來!
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