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私域運營主管 崗位職責 1. 私域戰略規劃 基于品牌特性（母嬰人群需求、產品生命周期等），制定私域運營策略，包括用戶分層、會員生命周期管理、復購提升及口碑裂變方案。 搭建以企業微信為核心的私域用戶池，設計從引流（如線下門店、電商平臺）到留存、轉化的全鏈路運營模型。 2. 會員運營落地 主導企業微信1V1服務、朋友圈運營，策劃育兒知識科普、產品服務咨詢、會員專屬活動等內容方案，提升用戶粘性和品牌信任度。 設計用戶專屬會員成長體系，結合用戶行為數據（如寶寶月齡、購買周期）制定精準觸達策略。 3. 工具與流程優化 熟練運用企業微信SCRM工具（如會話存檔、自動回復、標簽管理），制定并優化用戶服務SOP及自動化觸達流程（如新客歡迎語、續購提醒等）。 推動技術團隊開發企微側邊欄工具（如內容知識庫、智能問答機器人），提升服務效率與用戶體驗。 4. 數據分析與迭代 監控私域核心指標（如用戶留存率、活躍度、轉化率、服務滿意率），定期輸出運營報告并優化策略。 結合行業數據（如用戶需求調研、競品動態），推動產品迭代與運營創新。 5. 團隊管理與協作 管理私域運營客服團隊，明確職責分工，做好團隊培訓和績效管理。 與各銷售渠道及業務相關部門保持良好溝通和協作，推進業務。