職位描述
客戶管理貿易/進出口檢測/認證
職位概述
HQTS 是質量保障公司之一，為消費品與零售、政府服務與國際貿易、石油與天然氣、電力與能源、工業制造等行業提供供應鏈管理服務及其他質量控制服務。
歷經 30 年發展，HQTS 已成為一家備受認可的國際第三方供應鏈管理公司，并在全球市場擁有強勁增長潛力。我司現誠聘一名以客戶為中心、經驗豐富的大客戶部門經理，主導核心客戶的長期關系管理與價值優化。
HQTS 是質量保障公司之一，為消費品與零售、政府服務與國際貿易、石油與天然氣、電力與能源、工業制造等行業提供供應鏈管理服務及其他質量控制服務。
歷經 30 年發展，HQTS 已成為一家備受認可的國際第三方供應鏈管理公司，并在全球市場擁有強勁增長潛力。我司現誠聘一名以客戶為中心、經驗豐富的大客戶部門經理，主導核心客戶的長期關系管理與價值優化。
職位名稱
大客戶服務部門經理（客戶關系維護方向）
大客戶服務部門經理（客戶關系維護方向）
工作地點
福建福州；河南鄭州；深圳；寧波；上海；
福建福州；河南鄭州；深圳；寧波；上海；
主要工作職責
1. 大客戶戰略管理
? 負責制定并執行公司大客戶的維護戰略。
? 建立大客戶維護機制，并制定相應的客戶關系管理 SOP。
? 分析大客戶需求，提供定制化供應鏈質量管理解決方案，提升客戶黏性和滿意度。
2. 客戶關系維護
? 建立并維護與關鍵客戶的長期合作關系，定期拜訪高層決策者，協調內外部資源解決客戶痛點
? 定期回訪客戶，持續提升客戶滿意度與忠誠度；
? 主動識別并解決客戶問題，降低合作風險，確保高客戶留存率。
? 處理大客戶重大投訴或突發事件，確保服務質量和客戶體驗。
3. 業務目標達成
? 分析行業趨勢與客戶痛點，制定關鍵客戶年度/季度目標及策略；
? 協調內外部資源推動客戶項目落地，確保合同履約及回款目標達成；
? 通過客戶關系維護挖掘交叉服務銷售機會，推動交易落地。
4. 團隊管理
? 領導并指導大客戶服務團隊，制定績效考核標準，培養團隊成員的業務及談判能力。
? 定期組織客戶管理實踐與行業洞察培訓；
5. 市場洞察與跨部門協作
? 推動與市場、客服、質量、檢驗、檢測等跨部門的協作，優化流程、解決客戶痛點并提升服務；
? 將關鍵客戶反饋轉化為可落地的產品/服務改進方案，提升競爭力；
? 收集行業動態及競爭對手信息，反饋至相關部門，推動服務升級。
6. 數據分析與報告
? 建立并完善客戶檔案，定期更新維護；
? 使用數據分析工具深度挖掘客戶數據，生成詳細分析報告；
? 為高層提供精準客戶洞察，支持戰略規劃、服務優化及市場推廣決策。
1. 大客戶戰略管理
? 負責制定并執行公司大客戶的維護戰略。
? 建立大客戶維護機制，并制定相應的客戶關系管理 SOP。
? 分析大客戶需求，提供定制化供應鏈質量管理解決方案，提升客戶黏性和滿意度。
2. 客戶關系維護
? 建立并維護與關鍵客戶的長期合作關系，定期拜訪高層決策者，協調內外部資源解決客戶痛點
? 定期回訪客戶，持續提升客戶滿意度與忠誠度；
? 主動識別并解決客戶問題，降低合作風險，確保高客戶留存率。
? 處理大客戶重大投訴或突發事件，確保服務質量和客戶體驗。
3. 業務目標達成
? 分析行業趨勢與客戶痛點，制定關鍵客戶年度/季度目標及策略；
? 協調內外部資源推動客戶項目落地，確保合同履約及回款目標達成；
? 通過客戶關系維護挖掘交叉服務銷售機會，推動交易落地。
4. 團隊管理
? 領導并指導大客戶服務團隊，制定績效考核標準，培養團隊成員的業務及談判能力。
? 定期組織客戶管理實踐與行業洞察培訓；
5. 市場洞察與跨部門協作
? 推動與市場、客服、質量、檢驗、檢測等跨部門的協作，優化流程、解決客戶痛點并提升服務；
? 將關鍵客戶反饋轉化為可落地的產品/服務改進方案，提升競爭力；
? 收集行業動態及競爭對手信息，反饋至相關部門，推動服務升級。
6. 數據分析與報告
? 建立并完善客戶檔案，定期更新維護；
? 使用數據分析工具深度挖掘客戶數據，生成詳細分析報告；
? 為高層提供精準客戶洞察，支持戰略規劃、服務優化及市場推廣決策。
任職要求
? 本科及以上學歷，市場營銷、工商管理、紡織、電子電器等相關專業優先。
? 5 年以上檢驗檢測、外貿采購或第三方服務行業大客戶管理經驗，并具有團隊管理經驗。
? 出色的溝通談判與演講能力，擅長建立信任關系，有客戶關系維護、復雜談判及跨部門協作的成功
案例；
? 強大的分析與解決問題能力，數據敏感度高，能通過分析制定業務策略，有效識別并滿足客戶需求；
? 高度條理性，注重細節，可同時管理多客戶賬戶；
? 抗壓能力強，適應出差。
? 熟練使用客戶關系管理（CRM）軟件及 Microsoft Office 辦公套件；
? 英語流利（書面與口語），掌握其他語言者優先；
? 本科及以上學歷，市場營銷、工商管理、紡織、電子電器等相關專業優先。
? 5 年以上檢驗檢測、外貿采購或第三方服務行業大客戶管理經驗，并具有團隊管理經驗。
? 出色的溝通談判與演講能力，擅長建立信任關系，有客戶關系維護、復雜談判及跨部門協作的成功
案例；
? 強大的分析與解決問題能力，數據敏感度高，能通過分析制定業務策略，有效識別并滿足客戶需求；
? 高度條理性，注重細節，可同時管理多客戶賬戶；
? 抗壓能力強，適應出差。
? 熟練使用客戶關系管理（CRM）軟件及 Microsoft Office 辦公套件；
? 英語流利（書面與口語），掌握其他語言者優先；
薪資待遇
? 薪酬范圍：面議（基本工資+月績效+獎金）
? 薪酬范圍：面議（基本工資+月績效+獎金）
工作地點
寧波鄞州區中創科技園1號樓
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職位發布者
曹怡然/人事經理
三日內活躍立即溝通
福州漢斯曼產品質量技術服務有限公司如何滿足全球各地的企業與消費者對品質安全的美好追求，并提供可持續發展的一站式供應鏈質量管理解決方案，是 HQTS自 1995年成立起，就在不斷思考與踐行的課題。如今，HQTS已在 40多個國家和地區設立子公司和辦事處，擁有全球雇員超過 2000人，為客戶提供檢驗、檢測、審核、認證、咨詢、培訓、采購驗收、供應鏈質量管理、產品符合性認證、智慧質量數字化管理等服務，建立起了專業化、規范化、智能化的全供應鏈服務體系。HQTS業務涉及領域廣泛，聚焦于紡織品、電子電器、輕工業、食品與農產品、能源電力、工業制造、機車與軌道交通、石油天然氣等主流行業，HQTS致力為社會各界提供有溫度、有口碑的質量管理服務。緊抓時代脈搏，前瞻全球貿易趨勢，在科技與數字化時代，HQTS用心服務、嚴控細節，與客戶共進退，持續創新，將全新生態與傳統質控行業融合，為共建全球質量生態圈付出真誠與努力。HQTS與您攜手，信任造就社會共進，共同邁向大眾美好生活。加入我們，除正常薪資獎金和傭金外，您還將享受以下福利：1、舒適溫馨的辦公環境，良好的工作氛圍；2、公司坐班實行5天7.5小時工作制、法定節假日等合理工作制度；3、為員工購買六險一金（養老、醫保、失業、工傷、生育、補充醫療商業險、住房公積金）；4、豐厚年終獎金，入職滿一年享有5天帶薪年假；5、夏季防暑降溫，提供貼心的水果下午茶； 6、慈善基金、營養愛心早餐等。 7、年度體檢、不定期的員工活動，合理的職業成長空間；工作地址：福州市倉山區建新北路152號德藝工業園3層（金山新奇特隔壁100米看到紅黃藍這棟3樓）乘車線路：13/32/41/43/91/96/122/123/151/158/173//308/318/163到江南名城站，直走左轉500米左右到建新北路，新奇特直走100米至公司簡歷投遞：hr@hqts.com公司官網：http://www.hqts.com
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