崗位職責:
1、了解并掌握公司產品、理念和店鋪活動,在線與客戶進行溝通,解答客戶提出的各種問題,以促成交易;
2、熟悉各電商平臺的后臺操作和規則,處理客戶的售前和售后問題,并以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求;
3、及時與庫房和部門其他同事溝通訂單處理情況及發貨情況;
4、負責店鋪訂單跟進,通過與物流公司溝通和進度查詢,記錄并反饋給顧客;
5、能有效地與客戶溝通,售后跟蹤回訪,維護店鋪信譽及店鋪好評率。
崗位要求:
1、有電商客服工作經驗優先;
2、熟悉各平臺后臺操作和規則優先;
3、打字速度快,能夠同時處理多位顧客的咨詢,熟悉電腦的基礎操作;
4、對顧客熱情、耐心,有良好的服務意識和網絡溝通能力;
5、工作細致認真、有責任心和團隊意識。
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