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更新于 2月28日

售后前臺經理

7000-14000元
  • 沈陽沈河區
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

汽車維修汽車保養車輛救援服務4S店
崗位職責: 1、統籌維修前臺現場服務接待,監督維修質量、生產進度及客戶反饋處理,確保服務流程符合品牌標準?; 2、管理前臺接待團隊,分配工作任務,監督考勤及績效考核,定期開展業務培訓提升團隊技能?;
3、協調售后、車間、配件等部門協作,確保維修工單高效流轉與資源合理調配?;
4、處理客戶投訴及爭議,指導服務顧問解決復雜客戶訴求,維護客戶滿意度?;
5、定期回訪客戶,跟蹤車輛使用情況,挖掘潛在維修或保養需求,推動售后服務復購?;
6、管理客戶檔案及維修記錄,支持營銷活動策劃與客戶關系維護?;
7、統計維修業務數據(如工單量、營收、客戶留存率),編制經營報告并反饋管理層?;
任職要求: 1、 統招大專及以上學歷,汽車服務、管理類相關專業; 2、3年以上4S店售后前臺管理經驗,熟悉汽車售后服務全流程(接待、維修、索賠等)?; 3、具備3年以上汽車行業服務顧問工作經驗,具備1年以上管理工作經驗; 4、具備品牌證服務顧問資格及/或職業售后培訓證書者優先,乘用車駕駛執證; 5、具備出色的服務營銷知識及客戶關系管理知識; 工作地點:市內五區就近分配;

工作地點

沈河區沈陽業喬瑞星汽車銷售服務有限公司

職位發布者

侯薇/人事經理

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業喬投資(集團)有限公司簡介業喬投資(集團)有限公司(以下簡稱:業喬集團),總部位于沈陽。作為大型多元化投資集團,業喬集團業務涵蓋金融、能源、地產、汽車、俱樂部運營等多個領域,年營業額近百億元人民幣。2000年,業喬投資(集團)有限公司成立于遼寧·沈陽。立業之初,即以東北首家規模化汽車經銷企業,成為區域標桿,并最早實現了汽車品牌的全品牌布局。不積跬步無以至千里,歷經20載深耕,業喬集團已經實現以汽車為核心的汽車銷售、汽車金融、汽車服務與二手車交易的產業集群業務,蟬聯中國百強汽車經銷商榮譽稱號。同時,業喬集團從汽車經銷企業,飛躍發展,拓展到科技、互聯網、地產、旅游、文化和餐飲于一身的多元化綜合性企業集團。先行于行業,緊跟于時代,成就于客戶。業喬集團以“買車到業喬,服務到業喬”為理念,以“提高客戶消費體驗,降低客戶消費成本”為宗旨,以“業喬汽車就在您身邊”為愿景,為東北超 200萬中高端車主提供標準化、系列化、信息化的汽車銷售與服務體驗。推出的“96767在線”、“小車援助小程序”、“小車車管家APP”等信息化產品,滿足不同消費者、不同場景、不同車輛周期的客戶需求;推出"養車無憂”等一系列通用標準化服務產品,高度契合客戶汽車生活形態需求。未來,業喬人將繼續致力于營造更美好的人、車、生活生態,與千萬車主心意相通,一路同行,打造業喬集團百年品牌。
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