崗位職責:
1、統籌維修前臺現場服務接待,監督維修質量、生產進度及客戶反饋處理,確保服務流程符合品牌標準?;
2、管理前臺接待團隊,分配工作任務,監督考勤及績效考核,定期開展業務培訓提升團隊技能?;
3、協調售后、車間、配件等部門協作,確保維修工單高效流轉與資源合理調配?;
4、處理客戶投訴及爭議,指導服務顧問解決復雜客戶訴求,維護客戶滿意度?;
5、定期回訪客戶,跟蹤車輛使用情況,挖掘潛在維修或保養需求,推動售后服務復購?;
6、管理客戶檔案及維修記錄,支持營銷活動策劃與客戶關系維護?;
7、統計維修業務數據(如工單量、營收、客戶留存率),編制經營報告并反饋管理層?;
任職要求:
1、 統招大專及以上學歷,汽車服務、管理類相關專業;
2、3年以上4S店售后前臺管理經驗,熟悉汽車售后服務全流程(接待、維修、索賠等)?;
3、具備3年以上汽車行業服務顧問工作經驗,具備1年以上管理工作經驗;
4、具備品牌證服務顧問資格及/或職業售后培訓證書者優先,乘用車駕駛執證;
5、具備出色的服務營銷知識及客戶關系管理知識;
工作地點:市內五區就近分配;