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更新于 5月20日

4s店客服經(jīng)理

9000-15000元·14薪
  • 南昌青云譜區(qū)
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招2人

職位描述

投訴客服現(xiàn)場(chǎng)客服售后客服新能源汽車汽車4S店/經(jīng)銷商
一、崗位職責(zé) (一)監(jiān)督做好服務(wù)環(huán)境管理,打造高品質(zhì)的客戶服務(wù)環(huán)境,提升客戶體驗(yàn); (二)監(jiān)督做好服務(wù)形象、禮儀管理,營(yíng)造高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)水平,提升客戶體驗(yàn); (三)做好客戶投訴管理,加強(qiáng)客戶維系、服務(wù)跟蹤等,提高客戶忠誠(chéng)度; (四)做好客戶篩選、邀約、活動(dòng)執(zhí)行、評(píng)估反饋,提高客戶粘性,充分挖掘客戶價(jià)值; (五)做好客戶滿意度調(diào)研管理,加強(qiáng)銷售和售后客戶滿意度現(xiàn)場(chǎng)面訪、電話回訪、服務(wù)熱線等客戶調(diào)研及分析管理,持續(xù)提升客戶滿意度; (六)監(jiān)督做好客戶招攬管理; (七)做好華宏會(huì)員客戶管理,充分利用公司政策,做好對(duì)退費(fèi)客戶實(shí)施差異化挽留,減少會(huì)員客戶流失; (八)做好來店(電)客戶信息登記管理,確保客戶信息完整; (九)做好客戶信息保密管理,妥善保管客戶資料及檔案; (十)做好團(tuán)隊(duì)建設(shè),重視人員招聘選拔與人才梯隊(duì)建設(shè); (十一)做好團(tuán)隊(duì)管理,重視績(jī)效管理與效能提升,強(qiáng)化目標(biāo)過程管控與團(tuán)隊(duì)分工協(xié)作; (十二)建立與維護(hù)客戶、廠家、社會(huì)各界、政府職能部門等外部關(guān)系; (十三)參與公司信息化建設(shè),實(shí)施信息化系統(tǒng)應(yīng)用,規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理行為; 二、任職資格 (一)學(xué)歷與專業(yè):本科及以上,汽車、市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理等相關(guān)專業(yè); (二)工作經(jīng)驗(yàn):5年以上汽車行業(yè)客戶管理工作經(jīng)驗(yàn),3年以上同等崗位管理經(jīng)驗(yàn); (三)品德要求:誠(chéng)實(shí)守信、廉潔奉公、忠誠(chéng)敬業(yè)、堅(jiān)韌不拔、責(zé)任擔(dān)當(dāng)、踏實(shí)可靠; (四)態(tài)度要求:客戶至上、積極主動(dòng)、拼搏進(jìn)取、追求卓越、嚴(yán)謹(jǐn)自律、 團(tuán)隊(duì)合作; (五)素質(zhì)要求:務(wù)實(shí)高效、堅(jiān)定自信、開拓創(chuàng)新、學(xué)習(xí)提升、溝通表達(dá)、形象禮儀; (六)能力要求:統(tǒng)籌規(guī)劃、組織協(xié)調(diào)、問題導(dǎo)向、領(lǐng)導(dǎo)力、公共關(guān)系、團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

工作地點(diǎn)

南昌青云譜區(qū)江西華宏汽車有限公司4樓人力資源中心

職位發(fā)布者

徐女士/招聘經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo華宏汽車集團(tuán)股份有限公司
華宏汽車集團(tuán)股份有限公司,始創(chuàng)于1994年,總部位于南昌,專注經(jīng)營(yíng)世界知名豪華、中高端汽車品牌,是國(guó)內(nèi)具有影響力和代表性的汽車經(jīng)銷商集團(tuán)。公司現(xiàn)有員工3000余名,子公司40余家,經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋江西全省,累計(jì)服務(wù)客戶數(shù)量超40萬,系江西省服務(wù)業(yè)龍頭企業(yè),位居江西企業(yè)百?gòu)?qiáng)、江西省民營(yíng)企業(yè)前30強(qiáng),蟬聯(lián)中國(guó)汽車經(jīng)銷商集團(tuán)百?gòu)?qiáng)排行榜12年,2022年位列第48位。華宏旗下?lián)碛忻焚惖滤?奔馳、邁巴赫、AMG、奧迪、凱迪拉克、紅旗、一汽大眾、一汽豐田、廣汽豐田、東風(fēng)本田、華為AITO、smart等品牌4S店及特斯拉鈑噴中心,業(yè)務(wù)范圍涵蓋汽車銷售、售后服務(wù)、按揭、保險(xiǎn)、精品、美容、上牌及二手車評(píng)估認(rèn)證、置換、銷售等,致力于為廣大客戶提供汽車消費(fèi)領(lǐng)域全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)。華宏以“誠(chéng)信至上,錘煉百年華宏”為企業(yè)宗旨,始終堅(jiān)守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),秉承“不假件、不假案、不假賠”的“三不假”原則,堅(jiān)持以客戶為中心,將“為客戶服務(wù)”貫穿于經(jīng)營(yíng)管理的每一個(gè)細(xì)節(jié),用誠(chéng)信贏得廣大客戶和社會(huì)各界的認(rèn)可與信賴。華宏緊緊抓住中國(guó)汽車消費(fèi)市場(chǎng)轉(zhuǎn)型升級(jí)的趨勢(shì),著力拓展中高端、豪華品牌、新能源汽車和高品質(zhì)二手車市場(chǎng),努力構(gòu)建新型商業(yè)模式,打造具備華宏特色的汽車文化,形成了核心競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì),企業(yè)地位和社會(huì)影響力不斷攀升,連年榮獲由國(guó)家級(jí)、省級(jí)政府、行業(yè)協(xié)會(huì)、汽車生產(chǎn)廠家頒發(fā)的“信譽(yù)AAA級(jí)企業(yè)”“守合同重信用企業(yè)”“著名商標(biāo)企業(yè)”“中國(guó)汽車流通行業(yè)杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”“經(jīng)營(yíng)管理模式創(chuàng)新獎(jiǎng)”“十佳雇主企業(yè)”“優(yōu)秀經(jīng)銷商集團(tuán)獎(jiǎng)”等多項(xiàng)榮譽(yù)。華宏汽車集團(tuán)股份有限公司,始創(chuàng)于1994年,總部位于南昌,專注經(jīng)營(yíng)世界知名豪華、中高端汽車品牌,是國(guó)內(nèi)具有影響力和代表性的汽車經(jīng)銷商集團(tuán)。公司現(xiàn)有員工3000余名,子公司40余家,經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋江西全省,累計(jì)服務(wù)客戶數(shù)量超40萬,系江西省服務(wù)業(yè)龍頭企業(yè),位居江西企業(yè)百?gòu)?qiáng)、江西省民營(yíng)企業(yè)前30強(qiáng),蟬聯(lián)中國(guó)汽車經(jīng)銷商集團(tuán)百?gòu)?qiáng)排行榜12年,2022年位列第48位。華宏旗下?lián)碛忻焚惖滤?奔馳、邁巴赫、AMG、奧迪、凱迪拉克、紅旗、一汽大眾、一汽豐田、廣汽豐田、東風(fēng)本田、華為AITO、smart等品牌4S店及特斯拉鈑噴中心,業(yè)務(wù)范圍涵蓋汽車銷售、售后服務(wù)、按揭、保險(xiǎn)、精品、美容、上牌及二手車評(píng)估認(rèn)證、置換、銷售等,致力于為廣大客戶提供汽車消費(fèi)領(lǐng)域全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)。
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