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崗位職責： 1、制定本部門年度、季 度、月工作計劃及專項，報直接領導批準后組織實施；協助區域物業建立客戶 服務工作流程和標準，并負責在項目內的落實； 2、接待管理，規范來電來訪接待工作；處理業主的疑難投訴，對重大投訴參與和跟蹤，組織各種資源響 應客戶需求，并進行月匯總、季度和年度評估，制定預防性措施； 3、負責本項目客戶溝通平臺的建立和維護，提出有效改進辦法及議，提高客戶滿意度； 4、負責與業委會、居房地辦物價部門環衛等相關方的聯絡和協調以及重要客戶的溝通工作； 5、合理安排項目物料的管理、簽署入庫、領用歸還等相關手續，監督下級更新臺賬，并定期盤點； 6、其他項目客戶服務相關的工作； 任職要求： 1、 物業公司背景； 2、 三年以上項目客服工作經驗或 1 年以上同崗位工作經驗； 3、 熟悉項目滿意度、物業費收繳及社區活動的組織，了解國內、國際先進的物業管理模式、服務方式及 其發展動態； 4、 熟練使用 office 軟件