職位描述
售后客服汽車4S店/經(jīng)銷商新能源汽車
崗位職責(zé) :
1、制定部門工作目標(biāo)和計(jì)劃；
2、客戶的資源管理及客戶關(guān)系管理方案的制定；
3、客服部日常工作的管理，部門內(nèi)員工的工作指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查;
4、負(fù)責(zé)對(duì)客戶資源做出計(jì)劃和各類數(shù)據(jù)分析，并能針對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)做出改善措施;
5、定期進(jìn)行滿意度調(diào)查方案的設(shè)計(jì)和實(shí)施，并根據(jù)回訪數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為運(yùn)營(yíng)提供可靠數(shù)據(jù)；
6、組織協(xié)調(diào)客戶滿意度調(diào)查并分析；
7、組織開展客戶關(guān)懷活動(dòng);
8、完成總經(jīng)理交辦的其他工作。
任職資格
1、熟悉汽車4s店的業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)管理及工作流程，
2、具有3年以上汽車4S店相關(guān)服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)；
3、具有良好的管理能力、協(xié)調(diào)力、溝通能力、策劃能力、組織能力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力，良好的判斷和決策能力；
4、熟悉客戶服務(wù)技巧，精通客訴處理工作；
5、掌握最基本的公關(guān)知識(shí)，具備較高的危機(jī)管理意識(shí)和應(yīng)變能力;
6、具有較強(qiáng)的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和解決沖突的能力。
1、制定部門工作目標(biāo)和計(jì)劃；
2、客戶的資源管理及客戶關(guān)系管理方案的制定；
3、客服部日常工作的管理，部門內(nèi)員工的工作指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查;
4、負(fù)責(zé)對(duì)客戶資源做出計(jì)劃和各類數(shù)據(jù)分析，并能針對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)做出改善措施;
5、定期進(jìn)行滿意度調(diào)查方案的設(shè)計(jì)和實(shí)施，并根據(jù)回訪數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為運(yùn)營(yíng)提供可靠數(shù)據(jù)；
6、組織協(xié)調(diào)客戶滿意度調(diào)查并分析；
7、組織開展客戶關(guān)懷活動(dòng);
8、完成總經(jīng)理交辦的其他工作。
任職資格
1、熟悉汽車4s店的業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)管理及工作流程，
2、具有3年以上汽車4S店相關(guān)服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)；
3、具有良好的管理能力、協(xié)調(diào)力、溝通能力、策劃能力、組織能力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力，良好的判斷和決策能力；
4、熟悉客戶服務(wù)技巧，精通客訴處理工作；
5、掌握最基本的公關(guān)知識(shí)，具備較高的危機(jī)管理意識(shí)和應(yīng)變能力;
6、具有較強(qiáng)的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和解決沖突的能力。
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工作地點(diǎn)
北京石景山區(qū)古城
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北京中益德誠(chéng)科技有限公司
北京中益德誠(chéng)科技有限公司（簡(jiǎn)稱“中益德誠(chéng)”）創(chuàng)始于2013年，持續(xù)專注于通訊領(lǐng)域，是北京市首批專業(yè)從事通訊行業(yè)的一家大型運(yùn)營(yíng)服務(wù)公司。以“讓您的生活更智能”為戰(zhàn)略使命，堅(jiān)持“業(yè)務(wù)平臺(tái)化、平臺(tái)市場(chǎng)化”的發(fā)展理念，中益德誠(chéng)現(xiàn)發(fā)展成以通訊服務(wù)為依托，涉及引商、外呼、電商、華為、政企等業(yè)務(wù)鏈條，在北京擁有多家運(yùn)營(yíng)商合作營(yíng)業(yè)廳、運(yùn)營(yíng)商合作專營(yíng)店，華為體驗(yàn)店及專區(qū)店，業(yè)務(wù)范圍布局中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信業(yè)務(wù)代理，華為終端、機(jī)車、全屋智能、省代，以及其他增值業(yè)務(wù)的推廣和實(shí)施，全力構(gòu)建B2C+O2O的立體化商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。創(chuàng)行業(yè)名牌，樹百年中益。未來(lái)，中益德誠(chéng)將秉承產(chǎn)品力、服務(wù)力、體驗(yàn)力的品牌基因，以敢于創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)、情感科技為手段，聚焦通訊類產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)服務(wù)、華為3C數(shù)碼、全屋智能及華為機(jī)車的體驗(yàn)服務(wù)，為用戶提供更加科技化、智能化的生活方式！
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