職位描述
投訴客服現場客服
崗位職責：
1、制定項目物業費收繳計劃并實施、達成項目收費指標；
2、處理客戶投訴，收集客服需求，樹立良好的對外形象，提高客戶滿意度；
3、執行分公司品質管理體系，負責客服組的日常接待管理工作，跟蹤檢查本組工作進展情況；
4、負責環境監督管理，負責所管轄區衛生的日常監督，檢查，整改，落實等工作；
5、下屬員工的培訓與考核工作，監督本組人員工作完成情況以及日常獎懲實施；
6、完成領導安排的其他臨時性工作。
任職要求：
1、35周歲及以下，大學專科以上學歷，酒店管理、物業管理等專業優先；
2、具備五年及以上住宅項目物業管理經驗；
3、有親和力、溝通、應變能力、抗壓能力較強，有責任心，服從管理，執行能力強；
4、熟悉各項物業管理運作流程及相關法律知識，熟練掌握物業客戶服務知識與技巧；
5、有較好的語言及文字表達能力，組織溝通協調能力強，具有突發事件應變處理能力；
6、持有項目經理證優先；
7、中共黨員優先。
工作地點
三亞海棠區中旅馥棠公館(建設中)
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職位發布者
馬女士/人事
立即溝通
中旅城市運營服務有限公司港中旅物業管理（深圳）有限公司成立于2003年4月，是中國旅游集團旗下港中旅（中國）投資有限公司之全資子公司，專注于物業管理，物業服務領域。公司傳承百年央企港中旅集團優秀的服務精髓，秉承酒店式服務理念，致力于酒店式服務及星級管理融入到物業管理與物業服務全過程，打造具有港中旅特色的現代化物業管理與物業服務品牌。 2006年通過“ISO9001”和“ISO4001”雙體系認證，2014年至2017年度深圳市物業服務企業綜合實力五十強及業主滿意度前10名。經過十余年為業主提供優質的物業及設施設備管理、房地產銷售服務、社區服務、資產管理等一系列綜合性、多樣性服務，港中旅物業已形成了完善的高端物業服務標準、流程與模式，隨著集團地產業務快速發展，港中旅物業已進駐深圳、蘇州、沈陽、青島、鞍山、寧波、杭州、燕郊、成都等多個城市，承接住宅、寫字樓、商業、旅游等不同類型項目20多個，物業管理面積逾300萬平米。福利待遇：公司提供高于行業水平的薪酬，設置了完善的福利待遇：1.五險一金、有薪假期（婚假、產假、陪產假、哺乳假、病假、喪假等）、全年過節費、司齡工資、高溫補貼、、年終獎金、季度績效獎金等2.員工培訓：除入職培訓外，提供專業的崗位培訓，提升員工專業技能3員工關懷：對有重大困難需要幫助的員工，公司給予扶助4.員工食堂：提供早午工作餐5.住宿條件：干凈明亮，配有空調和電視6.關愛與呵護員工身心健康：安排年度體檢、旅游7.企業文化活動：豐富多彩的日常文體活動、生日會、員工活動、聯誼和聚會等
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