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職位描述 1、 熟知大廈物業服務管理各類制度，以此為日常工作執行標準； 2、 負責管轄區域客戶的樓宇交收工作、二裝手續的辦理及施工過程的管理與服務，過程中積極響應客戶提出的疑問，協助客戶根據施工時點組織相關部門進行隱蔽工作驗收及竣工驗收等，有條不紊的推進各類事項的完成； 3、 熟知客戶日常辦公特點并及時作出相應的服務內容調整，包括但不限于：客戶企業內部各部門的樓層分布，各樓層人員情況、公共區域使用特點及空調/電梯等使用習慣及要求； 4、 從不同視角檢視管轄區內公共區域環境品質、設備設施運行情況，敏銳的洞察力及前瞻性，及時準確的發現問題并協同物業公司有關部門給予解決，避免給客戶造成不良的使用感受； 5、 負責受理客戶報事報修，根據客戶報修內容進行派單、跟單、結果查驗、客戶意見反饋、閉環工單，對于非日常類事項的報事報修，應及時上報不得延誤、漏報，給客戶造成不良影響； 6、 配合物業條線完成年度各項例行設備設施維?；蚺R時性檢修的入戶預約及陪同，協助政府部門相關入戶檢查工作或通知的轉達； 7、 如遇到突發事件，應積極協助升級與相關部門配合做好處理及善后工作，并全程參與接待人員投訴、解釋、安撫工作，同時留存現場影響記錄； 8、 根據部門制定的客戶拜訪計劃及本崗位執行環節，走訪客戶，及時準確收集客戶需求并協調各有關部門作出相應的整改或改造計劃； 9、 建立服務區域內的客戶檔案，定期更新保存，確保各項資料齊全、數據準確； 10、配合領導完成服務區域內客戶的各類滿意度調查工作，發/收問卷，匯總調查結果，提報上級審核并積極參與整改方案的制定； 11、 積極向服務轄區內的客戶宣傳資管品牌部策劃組織的客戶活動，并誠邀客戶參加； 12、 對于超出本崗位職權范圍的工作或發現服務提供者（供應商）出現的與服務標準不符的情況，應準確記錄、及時上報并提出合理建議； 13、 完成服務區域客戶賬單制作、派發、催款工作，對于客戶異常動態及時發現并上報； 14、 根據部門制定的各項工作計劃積極主動、認真嚴謹的執行并及時向上級領導反饋完成情況； 15、 認真履行完成上級領導分配的任務，協助上級落實對客所有服務內容。 任職資格： 1、 年齡32歲以內，大學?？苹蛞陨蠈W歷； 2、 具備物業、酒店、服務行業工作經驗，物業管理專業優先； 3、 具有2年以上，甲級寫字樓物業或四星級以上酒店直接對客服務崗位工作經驗； 4、 了解物業服務各項工作流程，有會議服務、VIP客戶接待等相關經驗，良好的至尊服務理念； 5、 具備良好的溝通協調及語言表達能力； 6、 對物業客服工作有一定的認識、理解且愿意在本行業有進一步發展； 7、 具備一定的物業管理專業知識，商寫設備設施運行知識及環境品質檢查經驗； 8、 責任心強，敬業度高，遇事冷靜不推諉； 9、 熟練使用辦公軟件，具備獨立起草文本及創建表格的能力。