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職位描述

崗位職責(zé)： 1. 根據(jù)一汽大眾－奧迪銷售公司下達(dá)的銷售任務(wù)，制定售后戰(zhàn)略和售后計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行 l 協(xié)助公司總經(jīng)理班子，制定并監(jiān)督落實(shí)年度售后戰(zhàn)略 l 制定年度、季度、月度售后計(jì)劃，并跟進(jìn)計(jì)劃的貫徹落實(shí)情況 l 指導(dǎo)備件支持人員，編制并向一汽大眾－奧迪銷售公司提交備件訂貨計(jì)劃 l 編制年度售后費(fèi)用預(yù)算，并監(jiān)督執(zhí)行 2. 了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，制定和更新服務(wù)策略 l 在一汽-大眾奧迪售后政策的框架內(nèi)，根據(jù)市場(chǎng)的變化，制定相應(yīng)的服務(wù)活動(dòng)內(nèi)容 l 結(jié)合市場(chǎng)變化，適時(shí)調(diào)整服務(wù)戰(zhàn)略布局 3. 客戶開(kāi)發(fā)與管理 l 處理重大客戶投訴和服務(wù)糾紛，進(jìn)行危機(jī)公關(guān) l 重點(diǎn)客戶的開(kāi)發(fā)與維護(hù) l 培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶，降低客戶流失率 4. 標(biāo)準(zhǔn)、流程的實(shí)施與控制 l 貫徹公司內(nèi)部和奧迪為經(jīng)銷商服務(wù)部門制定的標(biāo)準(zhǔn)和方針 l 監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)和流程的執(zhí)行 l 優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量 5. 管理并協(xié)調(diào)售后服務(wù)各部門工作 l 安排售后服務(wù)各部門工作任務(wù)，并直接領(lǐng)導(dǎo)售后服務(wù)各部門負(fù)責(zé)人的工作 l 加強(qiáng)售后服務(wù)各部門之間的合作與溝通 l 協(xié)調(diào)售后服務(wù)各部門之間的人員調(diào)配 6. 負(fù)責(zé)本部門與其他部門的協(xié)調(diào)工作 l 及時(shí)與其他部門溝通，獲得必要的支持 l 配合與支持其他部門的工作，確保內(nèi)部協(xié)作順暢 7. 維護(hù)和拓展對(duì) 7、業(yè)務(wù)合作關(guān)系 l 牽頭尋找和選擇銀行、保險(xiǎn)公司等中介合作機(jī)構(gòu)，并維護(hù)和拓展業(yè)務(wù)合作關(guān)系 l 牽頭拓展與維護(hù)同機(jī)構(gòu)客戶、政府客戶等重大客戶的關(guān)系，并指導(dǎo)相關(guān)營(yíng)銷工作 8. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人員培養(yǎng) l 制定服務(wù)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)和人員規(guī)劃 l 建立合理的獎(jiǎng)懲制度和激勵(lì)機(jī)制，提升員工滿意度 l 對(duì)下屬提供有針對(duì)性的培訓(xùn)和指導(dǎo) 9. 向一汽大眾－奧迪售后部匯報(bào)經(jīng)營(yíng)和管理工作 l 定期向一汽大眾－奧迪售后部匯報(bào)經(jīng)營(yíng)和管理工作 l 牽頭接待一汽大眾－奧迪售后部的檢查和工作指導(dǎo) 10. 向總經(jīng)理匯報(bào)工作 l 定期向總經(jīng)理或一汽-大眾匯報(bào)經(jīng)銷商的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理等工作 l 就公司投資與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提出建議 任職要求： 教育程度 大學(xué)本科及以上學(xué)歷，汽車及相關(guān)專業(yè)畢業(yè) 經(jīng)驗(yàn) 5年以上汽車維修經(jīng)驗(yàn)，至少2年服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn) 特殊知識(shí) 精通市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)管理知識(shí)；具有扎實(shí)的汽車方面的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)熟悉了解汽車維修與服務(wù)市場(chǎng)；熟悉汽車維修、與服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)工作流程及其他的相關(guān)知識(shí)（包括財(cái)務(wù)、保險(xiǎn)、客戶管理） 技能 出眾的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力和發(fā)展他人能力，良好的關(guān)系建立能力、溝通能力和沖突解決能力，具有較強(qiáng)的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和管理能力，熟練掌握計(jì)算機(jī)，有駕駛執(zhí)照