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更新于 4月4日

服務顧問sa

7000-10000元

職位描述

汽車售后服務汽車保養汽車配件銷售汽車美容汽車維修汽車4S店/經銷商
崗位職責: 1. 負責 接車前準備工作 1)核對車輛維修歷史并確定是否是重復維修、是否有召回/行動需要執行 2)確定車輛維修/服務范圍,準備好工位、備件與專用工具、替換車(如需),配備維修人員 3)整理并充分閱讀用戶資料,了解用戶背景、習慣等,以提供有針對性的服務 2. 完成 接車 和 制單 1)完整檢查車輛(必要時進行路試),記錄車輛問題故障,必要時提供直接接車服務 2)借助于預約單和接/交車檢查表,結合用戶的期望和要求,建議初步的維修范圍 3)根據診斷結果,向用戶總結維修和服務工作范圍相應費用,與用戶簽訂任務委托書,并協商合理的付款方式 4)負責針對用戶提及的抱怨,嚴格按照“抱怨技術解決方案”的相關要求進行正確的解釋和溝通 5)協助用戶辦理替換車手續,為用戶解釋車輛特點。或按用戶需求,提供其他機動性保障服務。 6)將任務委托書、保養表等相關文件移交給車間 3. 負責維修過程中溝通 協調 工作 1)與維修技師進行溝通,如有維修增減項目,及時與用戶溝通,確定新的維修時間及價格,并對委托書進行修訂 2)了解修理進程,向用戶及時溝通維修進度 4. 交車前檢查 1)準備好交車所需信息和材料,包括保養手冊、結算單、保養表和車輛鑰匙等 2)負責向用戶交車前的車輛維修質量及服務質量的最終檢查 3)在歸還替換車時,檢查替換車車況 5. 完成 交車 和 結賬 工作 1)向用戶解釋結算單,指出潛在問題以及沒有處理的問題 2)準備好交車所需信息和材料,包括保養手冊、結算單、發票、保養表和車輛鑰匙等 3)陪同用戶交車,并向用戶展示維修保養工作成果 4)陪同用戶完成付款手續 6. 管理 用戶 信息 并 維護 客戶關系 ,提升 用戶 滿意度 1)建立并及時更新用戶檔案 2)了解用戶對此次服務的滿意度評價 3)負責處理用戶投訴,并跟蹤處理效果 4)與用戶保持聯系,了解用戶需求,收集用戶對服務過程的改進建議 5)提醒用戶下次保養時間 7. 支持市場開發活動 1)搜集區域市場信息和用戶消費趨勢,為上級提供決策支持 8. 其他工作 1)負責產品質量信息的反饋 2)按用戶要求,協調道路救援活動的實施 3)負責協助奧迪經銷商服務營銷活動的實施協助 任職要求: 教育程度:大專及以上學歷 經驗:2 年汽車行業工作經驗 知識:汽車基礎構造、奧迪核心服務流程、奧迪車型及產品、奧迪業務 IT 系統操作知識、服務規范和禮儀、故障診斷與維修、汽車駕駛操作、奧迪品牌歷史和服務理念、服務營銷技巧、奧迪技術優勢、競品品牌知識、汽車行業發展知識、汽車行業法律法規、保險理賠知識、備件及附件知識 技能:人際溝通、職業素養、流程執行、客戶導向、協調合作、目標導向、信息處理、服務營銷、故障診斷、 問題應對
職位福利:五險一金、績效獎金、帶薪年假、定期體檢、員工旅游、節日福利

工作地點

石家莊鹿泉區新華路與西三環交叉口路南(車管所西行2公里)

職位發布者

人力資源部/人力專員

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公司Logo河北奧吉通汽車銷售有限公司
河北奧吉通銷售服務有限公司(以下簡稱公司)于2014年4月份成立,是中國一汽-大眾汽車公司簽約授權的奧迪品牌汽車一級經銷商。公司位于石家莊石獲南路與西三環交叉口西南角,占地面積20畝,總建筑面積11000多平方米。我公司是集汽車銷售、汽車配件、維修服務和信息咨詢、二手車經營為一體的全新“奧迪城市展廳”。“奧迪城市展廳”超越了傳統的高檔汽車品牌4S店模式,是按照奧迪全球最新統一標準設計建成的集品牌體驗、車型展示、新車銷售、售后服務和奧迪AAA二手車經營于一體的經銷商展廳,將現代化的建筑風格和概念設計完美體現,彰顯高檔豪華與尊貴。公司隸屬于北京奧吉通集團,北京奧吉通投資(集團)有限公司是由北京奧吉通汽車銷售有限公司、北京奧吉通豐瑞汽車銷售有限公司、杭州奧達通汽車銷售有限公司、宜賓奧吉通汽車銷售有限公司、北京奧吉通國門汽車銷售有限公司、河北奧菱汽車銷售服務有限公司、江蘇無錫奧吉通汽車銷售有限公司、河北奧吉通汽車銷售服務有限公司、北京儕新房地產開發有限公司、吉林儕新龍湖房地產開發有限公司、長春盈泰置地有限公司、吉林奧吉通泵業有限公司、北京奧吉通泵業有限公司13個子公司和79個水泵銷售中心組成,主要包括四個經營板塊——汽車銷售板塊、金融板塊、房地產板塊、水泵制造板塊。汽車銷售板塊年總銷售額達50億,房地產板塊總銷售額達30億。其中奧迪銷量在全國系統內排名達到前三名,同時北京奧吉通汽車銷售有限公司在北京最具影響力的媒體(北青傳媒)所做的暗訪中,在2000家受訪企業中脫穎而出,被評為誠信企業第一名。在德國大眾開展的DIA分析綜合排名一直名列榜首。集團公司利稅位列北京市朝陽區前四名。
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