注:杭州各城區就近分配,崗位性質項目現場負責人
1、協助多項目負責人,督導本項目制定客服條線各類年度計劃(滿意度、客戶拜訪、社區活動等);
2、本項目體系落實情況進行督導并定期檢查,給予培訓、帶教、支持,確保客服體系在項目上有效運行;
3、配合多項目負責人做好項目品質提升與改進計劃,組織定期開展品質交流會;
4、日常對項目品質進行檢查,制定預防措施,督導項目整改效果,確?,F場品質達標;
5、督促項目人員處理、解決客戶投訴事宜,跟進投訴進展及畢單率,定期組織學習、交流;
6、完成領導安排的其他工作內容。
任職資格:
1、專科及以上學歷,專業不限,現場負責人經驗優先;
2、3年及以上項目管家主管經驗,具備業委會項目經驗優先;
3、有較強的溝通協調能力,良好的團隊組織管理能力,服務意識;
4、有良好的職業道德,敬業精神,具有一定的親和力。