職位描述
1、負(fù)責(zé)對維修出站的用戶在3天內(nèi)進(jìn)行電話滿意度回訪,將回訪結(jié)果進(jìn)行記錄、反饋、匯總。
2、監(jiān)督服務(wù)站服務(wù)流程、維修作業(yè)流程執(zhí)行質(zhì)量,確保在用戶接待、維修作業(yè)的每項環(huán)節(jié)精準(zhǔn)落實,確保用戶滿意。
3、負(fù)責(zé)SCRM線索(首保、定保、流失)用戶的提醒和邀約,并記錄好回訪結(jié)果,做好客戶預(yù)約記錄。
4、達(dá)成每月SCRM線索任務(wù)指標(biāo)、保客留存率指標(biāo)。
5、負(fù)責(zé)售后工單的檢查核對,并進(jìn)行歸檔。
6、負(fù)責(zé)客戶的滿意度面訪。
7、負(fù)責(zé)事故線索信息的記錄匯總,并抽查事故接待邀約回訪情況。
8、完成部門領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時工作。
年齡35歲以下
職位福利:五險、節(jié)日福利、午餐、績效獎金、單休