職位描述
投訴客服售后客服售前客服全白班貨運/物流/倉儲郵政/快遞咨詢服務
1、客戶引入與簽約：通過月結管家、商機電聯(lián)等方式，協(xié)同小哥/網(wǎng)點完成新客戶簽約工作，拓展前端客戶資源；
2、客戶維護與服務：負責存量客戶的日常維護，定期提供發(fā)件服務報告，主動提醒客戶權益，及時處理客戶訴求（包括前置、異常、客訴、理賠等）；
3、客戶回訪與問題解決：主動回訪客戶，收集客戶反饋，從收、轉、運、派、品質等維度挖掘問題，并協(xié)調內部資源，推動問題解決，提升客戶體驗；
4、客戶挽回與復購：通過服務升級、優(yōu)惠策略、專項禮券等挽回策略，針對潛在流失和已流失客戶進行體驗挽救，促成復購；
5、團隊協(xié)作：積極配合商機完成其他相關任務，確保團隊目標的達成。
2、客戶維護與服務：負責存量客戶的日常維護，定期提供發(fā)件服務報告，主動提醒客戶權益，及時處理客戶訴求（包括前置、異常、客訴、理賠等）；
3、客戶回訪與問題解決：主動回訪客戶，收集客戶反饋，從收、轉、運、派、品質等維度挖掘問題，并協(xié)調內部資源，推動問題解決，提升客戶體驗；
4、客戶挽回與復購：通過服務升級、優(yōu)惠策略、專項禮券等挽回策略，針對潛在流失和已流失客戶進行體驗挽救，促成復購；
5、團隊協(xié)作：積極配合商機完成其他相關任務，確保團隊目標的達成。
工作地點
長沙芙蓉區(qū)隆平創(chuàng)新中心1
入職公司信息
- 入職公司: 湖南順豐速運有限公司
- 公司地址: 湖南省長沙市長沙縣合心路102號順豐豐泰產(chǎn)業(yè)園長沙
- 公司人數(shù): 300-499人
認證資質
人力資源服務許可認證
人力資源服務許可證是由國家人力資源與社會保障相關部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關業(yè)務的資質證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務許可證》或《人力資源服務備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。
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職位發(fā)布者
龍女士/人事經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
湖南樂業(yè)人力資源有限公司湖南樂業(yè)人力資本集團是一家聚焦大制造業(yè)，集“管理咨詢、人才招聘、人才培訓、服務外包、后勤管理”于一體的綜合性人才服務平臺。公司致力于人力資源服務的模式研究、人才培養(yǎng)、產(chǎn)品開發(fā)、項目孵化。依托政府職能部門及行業(yè)協(xié)會的平臺優(yōu)勢，積極順應產(chǎn)業(yè)轉型升級、招才引智、就業(yè)脫貧等有利政策，專注于汽車制造及零部件、重工機械、電子信息、醫(yī)療器械、物流速遞、船舶制造、現(xiàn)代服務業(yè)等行業(yè)的外包服務。公司已與近百家大中型知名企業(yè)建立了長期合作關系，與省內外多家大中專院校達成產(chǎn)教聯(lián)盟建設，搭建“政校行企”協(xié)同平臺，實現(xiàn)為人才就業(yè)謀發(fā)展，為產(chǎn)業(yè)升級供動能。秉承“誠信為人、善美做事、奉獻社會”的價值理念，樂業(yè)累積服務客戶單位120+家，合作院校130+所，擁有外包員工10000+人，累計完成就業(yè)逾30萬人。隨著“中國制造2025”的戰(zhàn)略實施和“十四五”的謀篇布局，樂業(yè)積極順應制造業(yè)產(chǎn)業(yè)升級、技術升級變化，實行“1+1”的人才升級服務發(fā)展戰(zhàn)略：不斷夯實“藍領勞務新經(jīng)濟”，以科技賦能服務生態(tài)，迭代業(yè)務服務體系，定制藍領“招聘-培訓-外包-后勤”的全流程服務；加快發(fā)展“智造人才新生態(tài)”：從技術人才“咨詢-獵聘-培育-外包”等維度貫穿發(fā)力，為產(chǎn)業(yè)轉型升級助力賦能。“功以才成，業(yè)由才廣。”作為湖南本土人力資源服務業(yè)的先行者，樂業(yè)集團將滿懷激情地擁抱機遇，積極響應國家政策，以開放的心態(tài)走出去，與區(qū)域重點產(chǎn)業(yè)相結合，為實現(xiàn)高質量發(fā)展的區(qū)域經(jīng)濟展現(xiàn)新作為，貢獻新力量。
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