崗位職責:
1、制訂客服部各項工作和培訓計劃,督導客服人員按照工作計劃開展各項管理服務工作;
2、嚴格按照公司體系文件的規定,建立、完善客服業務管理制度,規范操作,加強客戶資料檔案的管理;
3、對客戶滿意度負責,全面梳理對客服務中的重難點,及時了解信息、工作難點及工作中存在的問題,積極采取各種措施予以改進;
4、對物業費收繳率負責,完成公司經營指標;
5、對小區現場各項服務品質進行監督巡查,并協調資源進行改進和提升;
6、負責部門內員工的傳幫帶及培訓工作,貫徹落實《導師管理制度》要求,做好員工培養;
任職要求:
1、不限學歷,執行力目標感強,為人正直,有責任心,吃苦耐勞,頭腦靈活;
2、具有3年以上物業管理客服崗位相關工作經驗優先考慮;
3、公司非常重視基層人員培養,有能力者會被重點提拔,超大晉升空間。
職位福利:績效獎金、帶薪年假、彈性工作、定期團建、鼓勵內部創新、優秀員工獎金
職位亮點:大牛帶隊,超大晉升空間,入職購買社保