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一、全面負(fù)責(zé)管理處客服中心的日常管理，對客服條線工作進(jìn)行統(tǒng)籌、指導(dǎo)、監(jiān)督與考核; 二、定期組織客服條線員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升客戶服務(wù)水平； 三、妥善處理重大投訴，定期對管理處各類投訴進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析； 四、 協(xié)調(diào)與管理處其他業(yè)務(wù)線工作的相互配合； 五、組織開展社區(qū)文化活動(dòng)，提升社區(qū)文化氛圍； 六、協(xié)助管理處經(jīng)理做好項(xiàng)目品質(zhì)督導(dǎo)及品質(zhì)提升工作； 七、負(fù)責(zé)協(xié)助、督導(dǎo)對物業(yè)管家的的物業(yè)管理費(fèi)催繳工作。 八、負(fù)責(zé)項(xiàng)目增值服務(wù)的具體實(shí)施開展。 九、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。