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崗位職責: 1、收集客戶的相關信息，如客戶需求、建議、市場活動效果等等，并及時反饋。 2、發現潛在的市場機會，提高客戶市場份額，保持客戶維系率。 3、與客戶建立并保持聯系，以保持客戶對品牌的忠誠度。為客戶提供產品和服務方面的信息和解決方案。 4、熱情積極主動的為來店客戶提供維修期間的全程服務。 5、處理好客戶的投訴，積極消除顧客潛在的不滿，積極對應發生的投訴，積極對投訴進行跟進。 6、定期向客戶進行回訪，征求客戶的意見，考察客戶的滿意度，并根據相應項目做好記錄。 7、溝通與協調車輛修理過程，確保提供準確及時交車服務； 8、掌握車間的維修進度，確保完成客戶交修項目。 9、協助前臺與車間的工作，使溝通順暢。 10、配合進行車輛維修質量檢查。 11、向客戶交送完工車輛，結清相關賬款； 12、仔細檢查完成的維修工作，確保維修工作符合顧客的要求。 13、負責完工車輛工單的數據再次核對及工單審查； 14、協助客戶做好車輛的結算工作，熱情服務，提高客戶的滿意度。 15、嚴格按照主機廠“標準接待流程”進行接待服務(預約、接待、填制派工單、修理、質檢、跟蹤服務)； 16、按照規范及時、熱忱的接送客戶，并實行首問責任制原則。 17、按規范操作流程準確判斷并詳細記錄。 任職要求: 1、教育水平：大專及以上學歷 2、專業：汽車維修等相關專業 3、工作經驗：1年及以上汽車服務、維修相關經驗