崗位職責:
1、編制并下達階段工作計劃,推動服務滿意度改善,提升客戶服務,達成年度目標;
2、檢查前臺服務及接待工作,確保服務質量、效率及有效性配合處理車輛進廠后突發事件,保證各項任務目標達成與高效接待復;
3、管理客戶數據和檔案,關注數據質量和數據安全,保證系統中客戶數據更新
加強重點客戶溝通,做好客戶保留工作,提升客戶忠誠度;
4、收集整理車輛維修后的質量/服務問題,及時協調解決,并提出改善建議收集竟品服務營銷信息,定期提供客戶分析報告,發掘潛在銷售機會。
任職要求:
1、至少3年以上售后工作經驗;
2、具備較強的應變能力、口頭表達與溝通能力;
3、有較強的推廣和維護協調客戶的能力,熟悉客戶服務流程;
4、具備較強的學習能力,可快速掌握專業知識,及時開展工作;
5、工作嚴謹,計劃性強,善于分析思考問題,有責任心;
6、勤奮踏實,良好的服務意識與團隊合作精神。