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【工作內容】 - 負責項目日常客戶服務管理，處理業主咨詢、投訴與建議，提升客戶滿意度。 - 監督并指導團隊成員完成日常服務工作，確保服務質量及工作效率。 - 定期組織培訓活動，提升團隊專業技能和服務意識。 - 協調內部資源，解決客戶問題，維護良好的客戶關系。 - 制定并實施客戶服務計劃，包括但不限于社區活動策劃與執行，增強業主歸屬感。 - 對接開發商及物業管理公司，及時反饋客戶需求與意見，促進項目改進。 - 管理客戶檔案，確保信息安全及資料完整。 - 定期向上級匯報工作進展，參與制定長期服務策略。 【任職要求】 - 本科及以上學歷，5年以上工作經驗，物業管理、酒店管理或相關專業優先。 - 具備優秀的溝通協調能力，能夠妥善處理復雜情況。 - 擁有較強的團隊管理和領導力，善于激勵員工。 - 熟悉物業管理流程及法律法規，具備一定法律知識者更佳。 - 熱愛客戶服務行業，具有強烈的責任心和服務意識。