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更新于 7月22日

跨境電商客服經(jīng)理-雙休

2-3萬·13薪
  • 深圳寶安區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招2人

職位描述

電商客服跨境電商英語日語俄語新能源電子商務(wù)
備注: 此崗位需適應(yīng)跨境電商行業(yè)特性,接受靈活排班(偶爾覆蓋歐美時(shí)區(qū)高峰時(shí)段)。
我們是誰?
一家快速成長的跨境電商企業(yè),專注新能源儲能電源領(lǐng)域,通過Amazon/eBay/Walmart/獨(dú)立站等渠道將中國智造推向全球市場。堅(jiān)持"客戶體驗(yàn)至上"理念,提供扁平化管理、清晰的職業(yè)發(fā)展路徑和人性化團(tuán)隊(duì)文化。
崗位職責(zé):
一、團(tuán)隊(duì)管理與建設(shè)
1.負(fù)責(zé)現(xiàn)有5人客服團(tuán)隊(duì)的日常管理及未來2年內(nèi)團(tuán)隊(duì)規(guī)模擴(kuò)展至15-20人的規(guī)劃與執(zhí)行,確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作。
2.制定并優(yōu)化客服部門的工作流程、排班制度及崗位職責(zé),提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率與服務(wù)質(zhì)量。
二、培訓(xùn)、考核與晉升機(jī)制搭建
1.建立系統(tǒng)的客服培訓(xùn)體系,包括新員工入職培訓(xùn)、產(chǎn)品知識強(qiáng)化、溝通技巧提升及跨文化服務(wù)能力培養(yǎng)(針對海外客戶)。
2.設(shè)計(jì)科學(xué)的績效考核指標(biāo)(如響應(yīng)時(shí)效、客戶滿意度、問題解決率等),定期評估團(tuán)隊(duì)表現(xiàn),制定激勵(lì)機(jī)制與晉升通道。
三、知識庫體系與效率提升
1.主導(dǎo)搭建客戶服務(wù)知識庫,梳理常見問題(FAQ)、售后政策、物流協(xié)同流程等,推動(dòng)知識庫數(shù)字化和智能化應(yīng)用,賦能團(tuán)隊(duì)快速響應(yīng)客戶需求。
2.引入客服工具(如CRM系統(tǒng)、智能客服機(jī)器人等),優(yōu)化工單處理流程,提升人效與客戶體驗(yàn)。
四、跨部門協(xié)同與倉儲智能化支持
1.與物流、海外倉團(tuán)隊(duì)緊密合作,優(yōu)化退換貨流程、庫存同步機(jī)制及異常訂單處理,協(xié)助推動(dòng)倉儲管理智能化升級。
2.定期分析客戶反饋中的物流痛點(diǎn),提出改進(jìn)建議并推動(dòng)落地。
五、客戶體驗(yàn)優(yōu)化與數(shù)據(jù)分析
1.監(jiān)控客戶服務(wù)數(shù)據(jù)(如NPS評分、投訴率),定期輸出分析報(bào)告,推動(dòng)產(chǎn)品、物流及售后服務(wù)的迭代優(yōu)化。
2.針對儲能電源產(chǎn)品的技術(shù)特性,建立專業(yè)化的售后支持體系(如電池質(zhì)保、使用指導(dǎo)等)。
任職資格:
一、教育背景
1.本科及以上學(xué)歷,管理學(xué)、市場營銷、英語或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
二、工作經(jīng)驗(yàn)
1.5年以上客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),其中至少3年跨境電商業(yè)態(tài)經(jīng)驗(yàn)(熟悉Amazon、eBay等平臺規(guī)則者優(yōu)先)。
2.有0-1搭建或快速擴(kuò)張客服團(tuán)隊(duì)的成功案例,具備跨時(shí)區(qū)、多語言團(tuán)隊(duì)管理能力。
三、核心技能
1.精通客服流程優(yōu)化、KPI設(shè)計(jì)及數(shù)字化工具應(yīng)用(如Zendesk、Shopify客服系統(tǒng))。
2.熟悉海外消費(fèi)者服務(wù)文化,能獨(dú)立設(shè)計(jì)針對儲能電源等高客單產(chǎn)品的服務(wù)策略。
3.出色的跨部門協(xié)作能力,具備物流協(xié)同或倉儲系統(tǒng)對接經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
4.英語可作為工作語言(CET-6或同等水平),能高效處理英文郵件及電話溝通。
四、個(gè)人特質(zhì)
1.結(jié)果導(dǎo)向,擅長通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策,具備創(chuàng)新思維與抗壓能力。
2.對儲能產(chǎn)品、新能源行業(yè)有熱情,愿意深耕長期發(fā)展。
我們提供:
? 參與公司核心業(yè)務(wù)增長的機(jī)會,主導(dǎo)跨境客服體系的戰(zhàn)略級項(xiàng)目。
? 具有競爭力的薪酬及團(tuán)隊(duì)管理激勵(lì)方案。
? 扁平化管理氛圍,與物流、倉儲團(tuán)隊(duì)協(xié)同創(chuàng)新的平臺。
工作時(shí)間:8:30-18:00,8小時(shí)/天,雙休工作制
工作地點(diǎn):深圳市寶安區(qū)西鄉(xiāng)萬庭大廈1棟1011(西鄉(xiāng)和碧海灣站均為400米步行距離)
公司簡介:
[OUPES] 是專注于新能源儲能電源產(chǎn)品的跨境品牌,通過獨(dú)立站及Amazon、eBay、Walmart等主流平臺服務(wù)全球消費(fèi)者。我們以“客戶驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新”為核心,致力于通過卓越服務(wù)打造差異化品牌競爭力,現(xiàn)誠邀具備戰(zhàn)略思維與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的客服管理者加入,共同推動(dòng)全球綠色能源消費(fèi)體驗(yàn)升級!

工作地點(diǎn)

萬庭大廈深圳寶安區(qū)萬庭大廈1樓1011

職位發(fā)布者

蔡先生/人事主管

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo深圳市偉鵬世紀(jì)科技有限公司
深圳市偉鵬世紀(jì)科技有限公司(下面簡稱:偉鵬世紀(jì)),成立于2008年,是一家專業(yè)的LED驅(qū)動(dòng)電源和儲能電源產(chǎn)品核心技術(shù)解決方案和產(chǎn)品供應(yīng)商。目前在深圳上海、美國設(shè)有銷售部,工廠廠房占地10000余平米。現(xiàn)有員工400余名。偉鵬世紀(jì)總部位于中國經(jīng)濟(jì)中心城市、經(jīng)濟(jì)特區(qū)城市-深圳。作為中國重要的邊境口岸城市,深圳享有著得天獨(dú)厚的國際化發(fā)展資源,更是聚集了大批全國頂尖的科研技術(shù)人才。而偉鵬世紀(jì)在深圳發(fā)展了13年的過程中,積累了大量精湛的電源驅(qū)動(dòng)技術(shù)與行業(yè)高科技人才。偉鵬世紀(jì),自成立以來一直專注于照明電源和新能源領(lǐng)域產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售,擁有國際一流的客戶群體,美國GE、日本松下等。公司始終堅(jiān)持以“為顧客創(chuàng)造價(jià)值,為員工創(chuàng)造價(jià)值”的使命為經(jīng)營理念,致力打造高端的智造平臺。在多年發(fā)展中,目前企業(yè)擁有員工400余名,研發(fā)團(tuán)隊(duì)50余名,質(zhì)量管理人員20余名,銷售成員30余名。擁有SMT生產(chǎn)車間,DIP車間、老化車間等,擁有現(xiàn)代化的全套自動(dòng)化生產(chǎn)設(shè)備。公司全面通過 ISO9001:2008、ISO14001:2004、等體系的認(rèn)證,產(chǎn)品通過 UL、CE、GS、CB、ENEC和CCC認(rèn)證。公司的產(chǎn)品遠(yuǎn)銷歐美等其他國家和地區(qū),產(chǎn)品深受顧客的一致好評。公司堅(jiān)持以科技為依托,以人才為資本,推行現(xiàn)代管理模式,以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,優(yōu)良的服務(wù),創(chuàng)新的意識參與國際市場的競爭。公司匯集高級專業(yè)人員,產(chǎn)品在質(zhì)量上、價(jià)格上都具有極強(qiáng)的市場競爭力。多年來,在廣大客戶和供應(yīng)商的鼎力支持下,公司本著以卓越的品質(zhì)、快捷供貨和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營理念,贏得了廣大客戶的信賴。本公司致力為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和快捷周到地全方位的服務(wù)。樹一流品牌,爭做行業(yè)頂尖,并成為一些國際知名企業(yè)和知名品牌的合格供應(yīng)和合作伙伴,將“偉鵬”打造成世界知名的LED電源供應(yīng)企業(yè)。與廣大客戶共同發(fā)展,共創(chuàng)美好前景。希望與您真誠合作,攜手共創(chuàng)光明未來!公司網(wǎng)站:www.weledpower.com https://www.souoppowerstation.com/
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