一、崗位職責
1. 團隊管理:負責前臺導診、客服團隊的日常排班、培訓及績效考核,提升服務質量。
2. 患者服務:
- 統籌患者預約、分診、掛號、引導等工作,確保就診流程高效順暢;
- 處理現場投訴與突發情況(如患者焦慮、排隊糾紛),維護醫院形象。
3. 數據管理:
- 統計患者滿意度、投訴率等數據,定期提出改進方案;
- 管理患者檔案保密與系統錄入準確性。
4. 品牌形象:
- 監督環境整潔、服務禮儀,打造專業溫馨的第一印象;
- 協助策劃患者關懷活動(如節日問候、術后回訪)
二、任職要求
1. 大專及以上學歷,醫學、護理、行政管理、服務管理相關專業優先;
- 1年以上醫療/高端服務業(如五星酒店、高端診所)前臺或客服管理經驗;
- 熟練使用醫院系統、預約平臺及Office辦公軟件。
2.擅長與患者、醫護、行政等多角色協調,化解矛盾,能敏銳察覺患者需求
三、我們提供
薪酬福利:
- 月薪5-8k(面議)+ 績效獎金 + 年度調薪;
- 五險、帶薪年假、節日福利、員工口腔健康檢查。
2. 職業發展:
- 參與醫療服務業管理培訓,晉升至客服經理/運營管理崗;
- 接觸行業前沿服務標準(如JCI認證體系)。
3. 工作環境:
- 現代化口腔診療中心,團隊年輕有活力;