雇員點評標簽
職位描述
現場客服醫院在線醫療衛生服務
一、崗位職責
1. 團隊管理：負責前臺導診、客服團隊的日常排班、培訓及績效考核，提升服務質量。
2. 患者服務：
- 統籌患者預約、分診、掛號、引導等工作，確保就診流程高效順暢；
- 處理現場投訴與突發情況（如患者焦慮、排隊糾紛），維護醫院形象。
3. 數據管理：
- 統計患者滿意度、投訴率等數據，定期提出改進方案；
- 管理患者檔案保密與系統錄入準確性。
4. 品牌形象：
- 監督環境整潔、服務禮儀，打造專業溫馨的第一印象；
- 協助策劃患者關懷活動（如節日問候、術后回訪）
二、任職要求
1. 大專及以上學歷，醫學、護理、行政管理、服務管理相關專業優先；
- 1年以上醫療/高端服務業（如五星酒店、高端診所）前臺或客服管理經驗；
- 熟練使用醫院系統、預約平臺及Office辦公軟件。
2.擅長與患者、醫護、行政等多角色協調，化解矛盾，能敏銳察覺患者需求
三、我們提供
薪酬福利：
- 月薪5-8k（面議）+ 績效獎金 + 年度調薪；
- 五險、帶薪年假、節日福利、員工口腔健康檢查。
2. 職業發展：
- 參與醫療服務業管理培訓，晉升至客服經理/運營管理崗；
- 接觸行業前沿服務標準（如JCI認證體系）。
3. 工作環境：
- 現代化口腔診療中心，團隊年輕有活力；
工作地點
鄭州上街區植得口腔醫院(上街院區)
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