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更新于 今天

投訴處理專員

6000-9000元·13薪

職位描述

投訴客服
崗位職責(zé): 1、掌握公司的業(yè)務(wù)知識(shí),依據(jù)公司業(yè)務(wù)流程及客訴處理標(biāo)準(zhǔn),及時(shí)處理完成各類投訴,提升客戶的滿意度; 2、通過(guò)在線或外呼,安撫客戶情緒,能夠從紛繁的溝通歷史中快速總結(jié)事件脈絡(luò),形成解決方案,幫助推動(dòng)問(wèn)題閉環(huán)解決; 3、處理普通投訴、重大投訴、工商投訴等業(yè)務(wù)類型,能以嚴(yán)謹(jǐn)清晰的文字分析還原案件內(nèi)容,并提出改善建議,能形成工商及電商各平臺(tái)的投訴案件說(shuō)明文件,對(duì)接工商及各平臺(tái)結(jié)案; 4.有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),能通過(guò)案件分析,識(shí)別人員/流程及系統(tǒng)存在的問(wèn)題,推動(dòng)優(yōu)化,不斷降低投訴率; 5.能形成專項(xiàng)案例分享,向一線業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行培訓(xùn)賦能, 任職要求: 1. 大專及以上學(xué)歷,打字速度45字/分鐘以上,優(yōu)秀的文字編輯能力; 2. 1 - 3年客服投訴處理經(jīng)驗(yàn),有醫(yī)療器械/快遞/電商平臺(tái)/健康管理/醫(yī)藥生物等行業(yè)投訴處理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先; 3. 學(xué)習(xí)能力強(qiáng),擁有較強(qiáng)的溝通意愿和主動(dòng)表達(dá)能力,擅于安撫用戶各種情緒; 4. 高度的工作熱情、強(qiáng)烈的責(zé)任感,服務(wù)意識(shí)強(qiáng),情緒穩(wěn)定,能夠耐心周到地為用戶提供解決方案并化解投訴風(fēng)險(xiǎn)。

工作地點(diǎn)

長(zhǎng)沙岳麓區(qū)湖南省檢驗(yàn)檢測(cè)特色產(chǎn)業(yè)園-A1棟11樓

入職公司信息

  • 入職公司: 深圳XXXX科技股份有限公司
  • 公司地址: 深圳XXXX科技股份有限公司
  • 公司人數(shù): 100-299人

認(rèn)證資質(zhì)

  • 人力資源服務(wù)許可認(rèn)證

    人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門(mén)頒發(fā),代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開(kāi)展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書(shū)》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過(guò)。

職位發(fā)布者

龍女士/招聘專員

剛剛活躍
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公司Logo中國(guó)人才熱線
中國(guó)人才熱線(www.CJOL.com),隸屬于深圳市希捷爾人力資源有限公司,成立于1997年,總部設(shè)在深圳。為求職者提供的服務(wù)包括網(wǎng)絡(luò)求職、職場(chǎng)資訊、職業(yè)規(guī)劃、薪酬測(cè)評(píng)、職位推薦等;為企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)包括網(wǎng)絡(luò)招聘、獵頭、背景調(diào)查、測(cè)評(píng)、校園招聘、海外招聘、專場(chǎng)招聘等。作為中國(guó)成立最早的網(wǎng)絡(luò)招聘平臺(tái),中國(guó)人才熱線已為3000多萬(wàn)求職者找到滿意的工作,幫助超過(guò)80萬(wàn)家企業(yè)招到合適的人才,積累了大量的企業(yè)招聘數(shù)據(jù),并擁有豐富的人才數(shù)據(jù)庫(kù)。同時(shí),還基于這些數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)出了人才測(cè)評(píng)、培訓(xùn)課程等相關(guān)的大數(shù)據(jù)服務(wù)和產(chǎn)品。有人才,有未來(lái)。中國(guó)人才熱線致力于成為中國(guó)領(lǐng)先的專業(yè)招聘服務(wù)平臺(tái),不斷提升用戶體驗(yàn),為求職者和企業(yè)搭建優(yōu)質(zhì)的求職招聘平臺(tái)。
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