崗位職責:
1.負責輸出日報、周報、月報及其它專項報表數據,并確保報表數據即時性與準確性;
2.負責現場日常管理、考勤記錄、按業務需求制定排班表,班組內人員溝通及時上傳下達,所有問題閉環管理;
3.負責帶領班組按規范達成項目指標,完善相關業務流程與業務操作規范,對班組人員業務學習、業務提升、業務考試、質量監管、定制長期有效的學習計劃,并負責對整體現狀進行數據收集分析,制定解決方案并組織實施,協助團隊有效完成既定目標;
4.負責對班組人員的不定時抽測,提升人員質量、查看人員是否按照流程規范操作;實時監管跟蹤質檢通過率,督促人員按既定要求完成,對未達指標人員進行跟蹤輔導;
5.負責落實上級要求的各項管理措施與工作內容,并定期向上級領導匯報班組人員管理、運營指標及相關的工作進展,根據組內情況向上層主管提供業務相關優化建議,完善相關流程作業。
6.服從上級管理交代的其它工作事項。
崗位要求:
1.年齡:22-35
2.大專及以上學歷,3年及以上客服工作經驗,1年以上團隊管理、現場管理經驗;具有較強的服務意識、服務理念、學習及溝通能力、有較強邏輯分析總結能力;
3.工作認真負責,遇到困難不自我否定、有持續性的工作激情,并能有效組織服務提升工作,配合上級主管完成既定的提升計劃;
4.熟練掌握Office辦公軟件,電腦打字 50 字/分鐘以上;
5.政治思想素質好,愛崗敬業,能承受一定的工作壓力,服從上級領導工作安排,積極參與團隊建設,尊重企業文化,懂得團隊協作精神,配合團隊完成各項工作事宜;
薪酬福利:
1.試用期3個月(帶薪培訓),試用期綜合薪資5000元/月,轉正月綜合6000-7500(崗位薪資+績效工資+激勵);
2.入職購買五險一金、體檢等福利、員工享受帶薪年休假,婚假、產假等假期;
3.提供完善的職業發展渠道,多維度:運營支撐、管理支撐、項目支撐;多行業:電商/通信/政府/公共服務等專業化、國際化發展平臺;
4.不定期組織大型的業務、知識競賽及文體活動,豐富的員工文化活動。
工作時間:平均工作時長8小時,月休8到10天,作息時間穩定,無夜班通宵班。