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客戶接待與咨詢 - 熱情接待到店客戶，及時了解客戶需求，耐心解答客戶關于汽車維修、保養、配件等方面的咨詢。 - 對于電話或線上咨詢的客戶，要及時響應，準確記錄客戶問題，并給予專業的解答和建議。 維修與保養安排 - 通過電話或線上渠道預約新客戶、維系老客戶。根據客戶車輛的狀況和需求，合理安排維修和保養服務，協調維修技師和相關部門，確保服務按時完成。 - 向客戶詳細說明維修和保養項目、預計費用、完工時間等信息，讓客戶清楚了解服務內容。 客戶關系維護 - 定期回訪客戶，了解客戶對維修保養服務的滿意度，收集客戶意見和建議，及時反饋給相關部門，以改進服務質量。 - 處理客戶投訴和糾紛，積極協調解決問題，確保客戶滿意度和忠誠度。 信息管理與統計 - 準確記錄客戶信息、車輛信息、維修保養記錄等，建立和維護客戶檔案，確保信息的完整性和準確性。 - 定期對客戶數據進行統計和分析，為公司的營銷和服務策略提供數據支持。 其他工作 - 參與公司組織的客戶活動，如車主俱樂部活動、汽車知識講座等，提升客戶體驗和品牌形象。 - 完成上級領導交辦的其他臨時性任務。