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更新于 7月9日

揚州凱迪/沃爾沃前臺主管/服務經理

8000-12000元
  • 揚州邗江區
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招2人

職位描述

4S店汽車客訴處理
1、制定和實施售后服務接待工作的相關制度和流程,負責業務接待和投訴處理工作流程的不斷優化,督促及改善,負責監督、指導業務接待、索賠的具體工作并對其進行考核;
2、負責協調服務工作的具體開展,協調業務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系;
3、配合售后總監制定與實施當月業績指標,跟進并完成目標;
4、負責服務滿意度的改善,解決一般用戶投訴,配合解決重大客戶投訴;
5、做好業務統計分析工作,定期按時填寫所要求的各種報表;
6、收集相關競品的服務營銷信息,負責客戶檔案的管理與監控;
7、合理安排本部門每個人的工作任務分工,定期安排部門員工培訓,跟蹤新員工知識掌握情況。
8、完成售后總監交辦的其他事務工作。
9、根據精品、附件以及衍生業務的工作計劃開展銷售工作,完成銷售目標;
10、參與重大維修服務項目的評審;
11、負責保險理賠工作的開展和統計、分析。

工作地點

邗江區城北百泓凱迪拉克4S店(江蘇省揚州市國際汽車城店)

職位發布者

黃海燕/人事經理

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