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1.大專以上學歷，熟練電腦操作 2.年齡50歲以下 3.具有物業管理專業知識，責任心強，善于溝通，并能協調各部門的關系，具有組織管理能力 4.受過物業管理的專業培訓，具有物業管理師崗位證書者優先 5.具有同崗位一年以上工作經驗 6.對現行物業管理政策、法律、條例等方面的專業知識有較全面的了解 崗位職責 在管理處主任領導下,全面負責所管轄范圍內的房屋管 理和客戶服務工作,對管理處主任負責。 1、熟悉物業管理的各項法律、法規,根據開展業務的需 要能獨立擬定相關的工作程序、工作標準。能對有關業 務資料和信息作好收集、分析、整理,為上級領導提供 參考。 2、負責收費臺帳的管理、收費計劃的落實、解決收費 過程中遇到的一般性問題。 、根據項目經營目標,制定項目各項費用收取工作計 劃,并帶領本部門員工完成各項費用的收取工作,時時 監控收費情況并及時向管理處主任進行匯報。 4、及時跟進管理處歷史欠費的收繳情況,配合公司法 律顧問進行對擬訴業主的欠費追繳工作。 、對部門的收支執行情況進行監督和控制。 6、協助管理處主任在社區活動中的策劃、籌備、安抖 工作。 7、負責制定和實施客服的各項工作計劃、目標。 8、對部門物業管理軟件的錄入執行情況進行檢查和督 導 9、審核下屬的工作日報表,監督檢查工作執行情況組 織指導部門員工制定階段性工作計劃,并督促執行。 10、每月召開客服工作例會檢查、總結本月工作,布置 下月工作計劃;每月至少完成8戶住戶的訪問工作;每 月28日前完成《月工作總 《月工作計劃》、《月 收費匯總表》;每月至少4次對公共區域、裝修現場 空置房屋進行檢查并作好記錄 11、每周召開客服工作例會,檢查、總結本周工作,布置 下周工作計劃;作好《周巡檢記錄》、《周工作總 結》、《周工作計劃》、《周收費匯總表》。 12、負責處理客戶投訴、回訪及解決各種問題,如有解 決不了的投訴,應及時上報項目主任,做好相應記錄工 作 13、根據公司及項目管理要求,帶領本部門員工嚴格執 行項目服務規范、流程、標準等相關規定、章程,為客 戶提供專業化、職業化的服務。 14、負責所管轄范圍內綠化、保潔工作的監督,使之達 到合同約定的標準。 15、負責所管轄范圍內設備運行、維修工作的監督,使 之達到服務標準。 16、負責所管轄范圍內保安工作的監督,使之達到服務 標準 17、監督建立客戶資料檔案,并做好客戶檔案及資料的保密工作。 18、負責與客戶、項目其他部門的工作溝通、協調。 19、組織實施客戶滿意度調查工作。 20、對客服工作中出現的問題及時提出解決方案,避免 同類問題再次發生。 21、定期對派工、回訪、投訴、客戶意見征詢等資料進 行匯總、統計、分析,掌握客戶需求及項目工作狀況, 為工作改進提供依據和建議。 22、協助項目主任協調處理客戶的疑難投訴問題等,對 突發事件進行處理。 23、組織實施部門績效考核工作及部門員工的培訓、培 養、評價、選拔等人才隊伍建設工作,協助跟進本部門 物品采購的有關工作。 24、其他客戶服務管理工作。 25、完成管理處主任交辦的其它工作。 任職要求 1、學歷要求:大專以上學歷,物業管理及相關專業。 2、持有物業管理上崗證及初級技術職稱者優先。 3、工作經驗要求:具有一年到三年以上物業管理經 驗,熟悉物業管理的各項法規及規章制度,有較強的組 織協調能力及溝通能力。 4、年齡25-40歲,熟悉物業管理的工作流程,有較強 的責任心,熟練電腦操作。