職位描述
道路救援服務質量把控處理團隊投訴
1. 負責道路救援小組運營管理工作，通過貫徹上級領導的任務目標拆解，帶領小組指標如期達成
2. 負責道路救援線上服務人員對客服務質量的把控、服務流程的貫徹、業務標準的監督及執行
3. 負責車主對于團隊人員的投訴（服務類&人員）案件，在授權范圍內確保車主投訴得到及時、滿意的處理
4. 負責及時收集及反饋業務痛點，推動救援、重大事故等業務流程優化迭代
5. 識別車主合理建議和風險CASE，及時向上輸出或升級
6. 負責團隊人員管理以及人員各階段的專業能力提升，根據質檢結果與團隊內部進行溝通改善閉環、輔導員工提升以及業績達成，對于待提升員工可以進行目標設定，并通過有效管理手段進行驗證和跟進
職位要求
1. 3年及以上線上客戶服務工作經驗，有1年以上線上服務團隊20-50人管理經驗，并且有至少1年以上汽車道路救援服務經歷
2. 本科及以上學歷、C1及以上駕照，駕駛熟練
3. 工作態度積極，能有效傳遞企業價值觀
4. 具備車主服務意識、責任心，并貫徹到日常工作中
5. 熟練使用office常用辦公軟件
工作地點
西安雁塔區環普科技產業園-E座
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職位發布者
楊成龍/人事經理
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理想汽車成立于2015年7月1日，“創造移動的家，創造幸福的家”是我們的使命。我們通過產品、技術、業務模式的創新突破，為家庭用戶打造更安全、更舒適、更便捷的智能電動車。2024年10月18日，理想汽車歷時58個月達成百萬輛交付里程碑，創下中國豪華車最快達成百萬輛紀錄。我們認為，汽車將從工業時代的交通工具，進化成為人工智能時代的空間機器人。我們通過人工智能將物理世界和數字世界進行融合，讓有限空間實現無限的延伸。我們要做的不是汽車的智能化，而是人工智能的汽車化，并將推動人工智能普惠到每一個家庭。我們期待與你，一起挑戰成長的極限，共同實現“連接物理世界和數字世界，成為全球領先的人工智能企業”的愿景！
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