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職位描述

一、電子商務運營 1、電子商務專員主要負責管理電子商務平臺（微信，釘釘，郵件）的訂單接收，管理售中，售后的響應和協調項目落地等工作。 2、負責大客戶電子訂單的對接，協調工作，包括微信等即時通信工具。 3、組織評審電子工單，協調運營部門的售中，客戶的售后響應等工作。 4、完成公司制定的工作任務目標，保障轉化率，同時，具備良好的風控能力和風控意識，能夠充分理解公司的任務規劃和落實能力。 5、負責電子訂單和項目的數據統計分析，有預警，風險防控，和對應的管理的能力等； 　　6、分解并落實年度、季度、月度的業績目標、流量目標、轉化率目標等，實施策略規劃，并監督管理執行； 　　7、數據統計分析，認真完成運營月報、周報表； 　　8、負責部門的溝通協作，負責運營團隊人員的工作安排，郵件回復、人員培訓提升、考核； 二、電子商務和市場的推廣 　　1、利用各種方式，包括行業拓展，微信群，行業群等站內外各種渠道的推廣、宣傳公司品牌、產品、口碑，帶動銷售； 　　2、制定大客戶和集團客戶，行業龍頭的推廣目標、計劃，同時負責執行。 　　3、不斷研究，發現新的潛在推廣渠道方式，洽談合作，有效執行。 　　4、認真完成推廣月、周工作報表； 三、售后客戶服務 　1、通過電話、微信，解答等方式，友好技巧性的解答客戶問題引導客戶購買，提升轉化率； 2、詢問、傾聽、挖掘客戶需求，給客戶提供建議，推薦關聯產品，提升客單價； 3、主動跟蹤項目落單和項目狀態信息，及時處理異常情況； 4、客戶評價管理，妥善處理客戶售后及投訴問題，及時協調和調用公司資源，處理客戶所反應的問題； 5、負責新老會員的定期回訪維護，收集顧客建議與意見，及時向公司反饋信息并提出改善方案； 6、大客戶和集團客戶的有效管理與維護，提升客戶粘度和感知； 7、與營銷部門同事合作，及時準確傳達、執行各類任務； 8、積極參與推廣工作，尋找挖掘潛在合作，成功洽談； 9、配合電子商務部門流程梳理以及系統建立； 10、配合銷售經理的工作； 11、負責語音平臺電子商務相關數據搜集和維護； 電子商務專員崗位要求： 　　1、性格外向、反應敏捷、表達能力強，具備強烈的工作責任心； 　　2、擅長Excel數據處理，熟練使用PPT等統計分析及展示工具； 　　3、有商品運營經歷并熟悉消費者心理； 　　4、具備優秀的邏輯分析能力、推廣策劃能力以及溝通表達能力； 　　5、有較強的學習能力，在工作中做到主動推動和踏實執行，具備良好的團隊合作精神； 　　6、熟悉電子商務市場狀況和運營規則，具備敏銳的市場洞察力，具有相關產品知識。