職位描述
呼叫中心管理車聯網COPC
崗位職責：
1、負責車載互聯和充電業務客服專員團隊的運營管理，包括監控KPI的實現情況，并提供相關報告。
2、組長不僅要能夠對于團隊進行指導和激勵，而且有能力將各項要求進行有效執行。
3、組織組員開展電話外呼工作，保證外呼工作的規范性、專業性和質量等KPI達到業務要求。
4、為了保證達到主機廠的服務標準，應在與客戶的整個溝通過程中收集見解，從而對員工進行再培訓和優化流程。
5、收集和整理工作中發現的業務及流程中的問題，并向主機廠提出發展和改善建議。
任職要求：
1、具有 2 年以上汽車客服中心外呼項目運營管理經驗，熟悉智能網聯汽車的功能及服務，熟悉智能網聯汽車產品和服務，有高端車企/新能源車企呼叫中心外呼工作經驗優先。
2、大專及以上學歷，專業不限，市場營銷、管理學、汽車相關專業優先。（經驗和素質優秀的可適當放寬）
3、對智能網聯汽車的相關知識，包括車輛功能、智能系統、網聯技術等有一定了解。
4、具備排班調度、日常考勤、KPI監控、員工輔導等業務及團隊管理經驗。
5、擅長通過績效指標驅動團隊達成目標，及時解決成員工作中的問題。
6、在突發情況（如客戶投訴升級、團隊任務緊急調整等）中保持冷靜，果斷決策。
7、良好的學習能力，可以對智能網聯汽車技術迭代（如新車機版本、APP 功能更新）快速理解和掌握。
1、負責車載互聯和充電業務客服專員團隊的運營管理，包括監控KPI的實現情況，并提供相關報告。
2、組長不僅要能夠對于團隊進行指導和激勵，而且有能力將各項要求進行有效執行。
3、組織組員開展電話外呼工作，保證外呼工作的規范性、專業性和質量等KPI達到業務要求。
4、為了保證達到主機廠的服務標準，應在與客戶的整個溝通過程中收集見解，從而對員工進行再培訓和優化流程。
5、收集和整理工作中發現的業務及流程中的問題，并向主機廠提出發展和改善建議。
任職要求：
1、具有 2 年以上汽車客服中心外呼項目運營管理經驗，熟悉智能網聯汽車的功能及服務，熟悉智能網聯汽車產品和服務，有高端車企/新能源車企呼叫中心外呼工作經驗優先。
2、大專及以上學歷，專業不限，市場營銷、管理學、汽車相關專業優先。（經驗和素質優秀的可適當放寬）
3、對智能網聯汽車的相關知識，包括車輛功能、智能系統、網聯技術等有一定了解。
4、具備排班調度、日常考勤、KPI監控、員工輔導等業務及團隊管理經驗。
5、擅長通過績效指標驅動團隊達成目標，及時解決成員工作中的問題。
6、在突發情況（如客戶投訴升級、團隊任務緊急調整等）中保持冷靜，果斷決策。
7、良好的學習能力，可以對智能網聯汽車技術迭代（如新車機版本、APP 功能更新）快速理解和掌握。
工作地點
朝陽區北京電子城科技研發中心A1棟8層
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職位發布者
楊女士/招聘經理
昨日活躍立即溝通
智網科技聯通智網科技有限公司（以下簡稱智網科技）成立于2015年8月，是中國聯通旗下全面負責汽車信息化服務的專業子公司，是中國聯通向運營服務轉型的重要舉措之一。智網科技以“美好車生活的建設者”為愿景，立足中國，走向世界，致力于成為國際一流的汽車信息化服務運營提供商。兩年來，智網科技積極投身于國家智能網聯戰略建設，通過專業的汽車信息化平臺為車輛行業用戶提供以車輛聯網和服務運營為核心的綜合解決方案，為城市智能交通的構建提供先進的解決方案。當前，智網科技正全面服務于國內外55家車廠，聯網車輛數超過900萬，市場占有率已經達到70%，是國內簽約車廠數最多，市場占比最高，服務運營經驗最豐富，業務種類最全面的專業公司，遙遙領先競爭對手。智網科技擁有基于云服務和大數據的專業車聯網通信行為和服務管理平臺，并在自動駕駛、V2X和5G領域已經進入實際場景驗證階段，為未來智能網聯汽車的深度發展做好了技術儲備。智網科技是市場上唯一提供從車載硬件、綜合通信、平臺服務到商業運營的全業務解決方案，并具備大量成功案例的汽車信息化服務企業，是當之無愧的行業領導者。在運營管理上，我們有9年的車聯網業務運營經驗，58家車廠和2千多萬用戶的服務積累及專業的運營隊伍，使智網科技在行業內穩居運營能力的首席，并獲得車廠和用戶的贊許。智網科技珍視與每一名員工的相遇，在智網，普通的人會變成優秀的人，優秀的人能變成卓越的人。不論你來自何方，都可以在智網實現你的夢想。建設美好車生活，我們一路相伴。辦公地點：北京市西城區阜成門外大街22號外經貿大廈東18層公司官網：www.cu-sc.com
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