職位描述
售后客服
崗位內容：
1. 監督和指導客戶服務團隊，確保及時回應和解決客戶問題
2. 收集和整理客戶的建議和反饋，反映和提供解決方案給相關部門
3. 組織和開展客戶調查和滿意度調查，制定客戶滿意度提升計劃
4. 建立和維護客戶檔案和服務記錄，監測客戶生命周期價值和市場趨勢
任職要求：
1. 具有3-5年的客戶服務或銷售管理經驗，其中至少2年擔任客服主管或經理職位
2. 具有良好的團隊合作和組織協調能力，以及較強的問題解決和決策能力
3. 熟練掌握Office軟件和常用客戶服務軟件，了解基本的程序開發和數據分析方法
4. 具有良好的英語口語和書面表達能力。
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工作地點
拱墅區如家睿柏·云酒店(杭州新天地店)501
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職位發布者
姜澤蓬/人事主管
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浙江翼揚網絡科技有限公司杭州翼揚，成立于 2014年，是一家全面涵蓋通信行業領域的高新科技企業；主營運營商業務、手機業務、互聯網業務和增值服務等。公司是中國電信的戰略合作伙伴，連續多次被中國電信評為“中國電信省級優秀合作伙伴”。在杭州主城區擁有自己的電信營業廳和業務團隊，憑著良好的聲譽和優質的服務，公司業績穩居行業前列。隨著公司迅速的發展，擁有了較強的客戶資源優勢和技術支持，是經營數據業務和語音業務的星級經銷商。公司秉承“始終堅持以客戶第一，誠信敬業，永不言敗，共創價值，積極靈活，以結果為導向”的經營理念，始終堅持以把公司打造成為電信業務分包商的行業標準為目標，始終堅持優質、高效的服務。
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