工作職責(zé):
1、對購車客戶進(jìn)行的首保、延保、預(yù)流失客戶等工作的招攬:
2、進(jìn)行維修保養(yǎng)電話邀約,及時跟進(jìn)客戶咨詢、答疑,反饋客戶抱怨共對接服務(wù)顧問,
3、針對各項售后活動開展相關(guān)邀約工作,吸引客戶回廠。多渠道對客戶實施關(guān)懷提升客戶的活躍度及滿意度
4、客戶信息數(shù)據(jù)庫的維護(hù)與管理,統(tǒng)計分析招攬報表。
任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷,市場營銷或汽車相關(guān)專業(yè),有相關(guān)客戶服務(wù)、電話接聽客服經(jīng)驗優(yōu)先
2、良好的溝通和表達(dá)能力、應(yīng)變能力和解決;
3、熟悉操作辦公軟件、表格制作。