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崗位職責 一、 車務綜合管理 1. 統籌車輛全周期管理：調撥調度、新車上牌、年審年檢、證照補辦； 2. 處理車輛違章及合規管理，保障運營合法合規。 二、車輛售后管理 1. 負責售后全流程跟進：對接400報修工單，跟蹤維修進度，登記故障信息并輸出表單； 2. 統籌月度維修賬單核對（協同維修/財務部門），確認費用并監督開票； 3. 針對符合標準的故障車輛發起惠租申請，協調客戶權益補償。 三、車輛交付與退車管理 1. 執行交付全流程：車況查驗、簽署交接單、系統資料歸檔，指導客戶車輛功能使用及異常處理； 2. 退車管理：驗收車損定價、發起結算，規避爭議；退車整備（維修/清潔/充電）至入庫標準，登記扣款及整備成本用于核算。 四、車務協同與設備管理 1. GPS設備管理 2. 協同車管、庫管完成車輛全流程標準化管理。 五、車險管理：案件指導、維修方案、維修效率、案件跟蹤/結算 任職要求 1. 3年以上汽車行業運營/車務管理經驗，熟悉新能源貨車領域優先； 2. 具備服務意識及客戶導向思維，溝通協調能力突出； 3. 熟悉車輛檢測（PDI）、維修流程及車務法規； 4. 熟練使用辦公軟件及車輛管理系統，有信息化項目經驗加分； 5. 責任心強，能適應多任務處理及靈活調度。 6. 加分項：持有汽車維修/運營管理相關證書；熟悉上海車管所業務流程（上牌、年審等）。