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更新于 6月11日

呼叫中心客服主管

5000-7000元
  • 石家莊裕華區
  • 經驗不限
  • 大專
  • 全職
  • 招3人

雇員點評標簽

  • 同事很nice
  • 工作環境好
  • 氛圍活躍
  • 人際關系好
  • 團隊執行強
  • 交通便利

職位描述

呼叫中心團隊管理
管理經驗 電商/金融從業經驗 呼叫中心管理 職責描述: 1.監督指導團隊日常工作及行為規范; 2.負責定期對小組的各項報表進行分析,保證各項KPI指標達成,對項目運營及業務拓展提供數據支持; 3.監督并評估組長的工作,及時發現問題并采取相應的改善措施; 4.具備處理重大事件,危機投訴等敏感事件能力。 5.根據業務需求對員工進行培訓,保證逐步提高一線客服業 務素質、服務意識及工作效率: 6.負責撰寫周報、月報、季報等,及時向經理匯報一線客服工作情況,保證整個團隊的正常運作; 7.分析用戶聲音,通過流程、系統、政策推動改進,實現降本增效; 8.日常供應商管理,對項目的整體服務能力提升,提升員工解決用戶的問題。任職要求: 1、有客服團隊管理經驗,有大型CC中心工作經驗優先; 2、了解呼叫中心運營流程,對呼叫中心行業有自己的看法及認知; 3、有較強的分析問題的能力及良好的客戶意識 4、具備創新的想法觀念 5、工作責任心強,能承受緊張的工作壓力,具備團隊合作精神 職位福利:績效獎金、加班補助、全勤獎、五險、帶薪年假

工作地點

石家莊裕華區博岳大廈

職位發布者

張女士/人事主管

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河北博岳通信技術股份有限公司是一家大型的電子商務、呼叫中心運營及信息服務供應商,主要從事大數據建模/分析/應用、呼叫中心運營、運營商業務渠道、云服務、網絡與信息服務業務。專注于為運營商、電子商務、金融、互聯網企業和中小企業提供端到端的運營及服務解決方案。公司現有員工15000名,擁有運營坐席超過16000個,目前在北京、河北、四川、湖南、江西、遼寧、福建、寧夏、貴州、浙江、陜西等多個省市設有分公司和辦事處。在大數據應用和呼叫中心運營領域,博岳股份與全國十幾個省市通信運營商客戶進行了全面合作,包括北京移動、中國移動咪咕公司音樂基地、咪咕動漫、四川移動、河北移動、河北鐵通、寧夏移動、卓望信息、遼寧移動、江西移動、陜西移動、湖南電信、貴州聯通、虛商迪信通;博岳股份與十幾家互聯網企業在運營和服務領域進行全方位的合作,包括小米科技、去哪網、多點生活、牛電科技、海選網運營支撐服務;博岳與互聯網金融九鼎投資-借貸寶進行了全方位的戰略合作,包括人人行客服、人人行催收、人人推和研發合作。博岳股份全面服務于通信運營商、金融、電商及互聯網企業,服務用戶超過5億。在云服務領域,基于互聯網模式建立了端到端的云客服平臺,向互聯網企業和各中小企業提供系統平臺、數據庫、數據建模及分析、物理場所、臺席、人員及培訓等端到端解決方案;為互聯網企業和各中小企業提供快速、便捷、性價比高的優質服務。同時公司根據客戶的需求,為客戶設計完整的呼叫中心解決方案,并負責呼叫中心的建設、運營與維護,承接客戶的對外聯絡、咨詢、投訴、問卷調查、營銷、客服等各項工作。作為河北省高科技企業,博岳股份于2016年3月份成功掛牌新三板。公司具備工信部頒發的“中華人民共和國增值電信業務經營許可證(全國呼叫中心業務許可證、河北省因特網信息服務業務許可證)”、“通信信息網絡系統集成乙級”及“道路運輸經營許可證”等資質,并且通過了ISO9001質量管理體系和ISO14001環境管理體系等權威認證。博岳股份立志發展成為業界一流的信息服務和網絡服務提供商,博岳股份全面向世界優秀企業學習。博岳股份吸納業界優秀人才,聚焦客戶、聚焦業務,實現平臺化和規?;墓芾砗瓦\作,公司將秉承“以客戶為中心、以貢獻者為本、持續艱苦奮斗”的企業核心價值理念,我們相信通過全體員工的不懈努力和追求,一定能夠為客戶提供最好的解決方案和最優質的服務,并為客戶實現商業成功!
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