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崗位職責 ? 賓客接待與服務：在酒店大堂等區域迎接重要賓客，提供個性化服務，協助辦理入住、退房手續，解答賓客疑問，滿足賓客特殊需求。 ? 賓客關系維護：主動與賓客溝通，收集賓客意見和建議，及時處理賓客投訴，跟進賓客反饋，確保賓客滿意度，建立和維護良好的賓客關系。 ? 酒店推廣與介紹：向賓客介紹酒店的設施、服務和特色活動，推廣酒店的各類產品和服務，提升酒店的知名度和美譽度。 ? 協調溝通：與酒店各部門保持密切聯系，協調解決賓客在酒店內遇到的問題，確保賓客在酒店內的各項需求得到及時、有效的響應。 ? 特殊情況處理：在酒店遇到突發事件或特殊情況時，如自然災害、安全事故等，協助酒店管理層進行應急處理，保障賓客的生命財產安全。 任職要求 ? 教育背景：本科及以上學歷，旅游管理、酒店管理等相關專業優先。 ? 工作經驗：有酒店前臺接待、賓客關系管理等相關工作經驗，熟悉酒店運營流程。 ? 技能要求：具備出色的溝通能力和服務意識，能夠流利使用英語或其他外語進行交流，熟練使用辦公軟件。 ? 個人素質：形象氣質佳，親和力強，具備較強的應變能力和問題解決能力，能夠承受工作壓力，有良好的團隊合作精神。