職位描述
客服物業管理
要求：2年以上物業客服主管或相關管理工作經歷
1、及時跟進物業費、停車費等費用的收取工作，對于欠費情況制定相應的政策進行催收。
2、制定并完善客服工作流程（如報修處理、投訴跟進、咨詢回復等），確保服務標準化、規范化。
3、牽頭處理重大或復雜的業主投訴，跟進整改進度。
4、組織客服人員開展業務培訓，提升團隊專業能力與服務意識。
5、負責監督業主資料、服務記錄、投訴工單等文件的歸檔與保密工作，確保信息完整。
6、定期匯總客服數據（如服務量、投訴率、滿意度等），并提交上級。
7、協助開展社區文化活動、增值服務項目，提升業主體驗。
8、完成上級領導交辦的其他事情。
工作地點
石家莊欒城區同福城
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職位發布者
朱女士/人事主管
昨日活躍立即溝通
河北金管家物業服務有限公司金管家物業服務有限公司為石家莊市物業管理協會會員。總公司獨立擁有700平米的辦公空間。公司秉承恪守“人性化管理，親情式服務”的企業經營理念，貫徹“追求業主滿意，締造品質生活”的企業服務宗旨，圍繞“關注員工、和諧共存”的獨特文化理念。
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