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崗位職責: 1.負責餐飲品牌線上客服團隊人員的調度及安排，保障客服現場日常工作的組織及管理; 2.負責疑難客戶投訴處理，提前預警并跟進處理突發事件; 3.負責客服團隊的培訓、輔導、激勵和考核; 4.及時發現業務的待優化點，并積極協助優化業務標準及流程; 5.協助管理人員梯隊建設，開展人才培養、儲備和能力評估等； 崗位基本要求: 1.大專及以上學歷，2年以上客服從業經歷;互聯網公司到店（餐飲）客服工作經驗優先。 2.具備優秀的數據分析與判斷能力、優秀的問題分析和解決能力、卓越的溝通協調能力; 3.良好的團隊合作精神，優秀的團隊建設和管理能力; 4.具有優良的服務洞察力和敬業精神。