工作職責:
1、片區業主報事(含服務、經營產品類)的及時處理,協調資源,化解矛盾。
2、利用各種契機與業主建立互動,增加客戶粘性,打造良好服務體驗。
3、收集客戶需求,并完善客戶畫像。
4、協調資源,達成所轄片區業務指標,為整體業務結果做支撐。02
5、片區品質巡檢,并推動相關專業解決現場品質問題。
6、管理所轄片區與滿意度相關的評價、數據,分析并改進02服務、經營產品類的推薦及創收。
7、收集管家端和業主端對服務及產品的意見和建議,并反饋至地區管家中心。
8、提供高效優質的服務,維護“端”的良好品牌形象。
任職資格:
1、大專學歷以上,年齡35歲以下。
2、有住宅物業客服主管經驗。
3、有責任心、誠實守信,積極主動、開放熱情、有服務意識。
4、頭腦靈活、勇于創新,能聆聽,能溝通及協作,有持續學習的精神、能自我情緒疏導。
5、善思考總結及資源整合,對最新消費趨勢敏感。