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大興區(qū)電商客服經(jīng)理

6000-12000元
  • 北京大興區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

京東客服經(jīng)理電商客服管理京東自營(yíng)客服主管電子商務(wù)家具/家居/家電
感謝您的關(guān)注,我司誠(chéng)聘京東自營(yíng)店鋪客服經(jīng)理,團(tuán)隊(duì)30人,周休一天,免費(fèi)食堂,免費(fèi)停車,入職保險(xiǎn),年終獎(jiǎng)等,有意請(qǐng)仔細(xì)閱讀以下內(nèi)容,必須了解京東平臺(tái)規(guī)則,可主動(dòng)投送簡(jiǎn)歷,已讀必回!
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn),指導(dǎo),考核,監(jiān)督管理,熟悉售前售后、物流規(guī)則,定期對(duì)客服開(kāi)展產(chǎn)品知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、銷售技巧、平臺(tái)規(guī)則的培訓(xùn)。制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí),通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能;
2、對(duì)售后客服人員(訂單審核、退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導(dǎo),解答客戶的咨詢,即時(shí)有效的處理售前售后問(wèn)題,保證顧客滿意度。
3、負(fù)責(zé)售后服務(wù)成本的控制,以及嚴(yán)重客訴事件的協(xié)調(diào)處理,包括應(yīng)對(duì)策略制定,及時(shí)與相關(guān)部門溝通解決問(wèn)題;
4、建立并優(yōu)化服務(wù)準(zhǔn)則,包括售前、售中和售后服務(wù),并致力于推動(dòng)和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行;
5、協(xié)助上級(jí)處理店鋪其他事務(wù)。
任職要求:
1、男女不限,年齡28-38歲,大專及以上學(xué)歷,3年以上售前售后團(tuán)隊(duì)管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
2、熟悉天貓、京東、拼多多、抖音等平臺(tái)的各種操作規(guī)則和流程,熟悉平臺(tái)管理體系。
3、邏輯思維能力強(qiáng),具備優(yōu)秀的技術(shù)分析與實(shí)踐能力,能夠分析和診斷疑難;
4、有自驅(qū)力,有良好的服務(wù)客戶意識(shí)
5、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)力,溝通能力及應(yīng)變能力
6、熟練使用辦公工具和相關(guān)工作軟件ERP等
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工作地點(diǎn)

北京大興區(qū)潛水艇(廣茂大街店)

職位發(fā)布者

王女士/人事

昨日活躍
立即溝通
公司Logo柏瑞潤(rùn)興(北京)科技發(fā)展有限公司
享譽(yù)業(yè)界的submarine潛水艇一直致力于新型地漏系統(tǒng)解決方案及相關(guān)衛(wèi)浴產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計(jì)制造和推廣而倍受推崇,是全球領(lǐng)先的地漏系統(tǒng)的供應(yīng)商。我們了解所有對(duì)地漏的需求,開(kāi)發(fā)了功能獨(dú)特的防臭系列地漏,并結(jié)合時(shí)尚元素開(kāi)發(fā)各具特色面板樣式,使地漏產(chǎn)品成為家庭裝修中一個(gè)重要的亮點(diǎn)。主要的地漏產(chǎn)品有T型自動(dòng)密封式四防地漏、U型雙密封式地漏、V型大排量密封式防臭地漏、防返溢地漏、深水封地漏、同層排水系統(tǒng)地漏、銅地平清掃口、不銹鋼清掃口、潔凈地漏、不銹鋼地漏及各種異形地漏。我們是地漏國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的參編單位。我們可以滿足你對(duì)地漏的所有需求。我們以同樣精益求精的精神設(shè)計(jì)了眾多衛(wèi)浴產(chǎn)品,包括功能水嘴、角閥、上水軟管、防臭下水管系列產(chǎn)品、煙道防味閥系列產(chǎn)品、美固鴛鴦膠產(chǎn)品,我們這些產(chǎn)品不斷被眾多聲名顯赫的建筑選用,包括國(guó)家體育場(chǎng)鳥巢國(guó)家游泳館水立方和上海的世博會(huì)場(chǎng)館等。我們善于包括銅鑄件、不銹鋼鑄件、合金鑄件、不銹鋼沖壓件的加工。我們采用比同行更先進(jìn)的設(shè)備,使生產(chǎn)過(guò)程更易控制,生產(chǎn)出更出色的產(chǎn)品。我們擁有自己的塑料模具車間和模具技術(shù)人員,能在第一時(shí)間將您的構(gòu)思呈現(xiàn)出來(lái),并易于控制整個(gè)過(guò)程。我們是一群崇尚創(chuàng)新和信義的年青人,我們滿腔熱情地為了您的和我們自己的關(guān)于地漏的夢(mèng)想在不停地探索追求,風(fēng)雨兼程,不舍晝夜。submarine潛水艇期待為您的生活帶來(lái)更多的快樂(lè)和夢(mèng)想!
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