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大興區電商客服經理

6000-12000元
  • 北京大興區
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

京東客服經理電商客服管理京東自營客服主管電子商務家具/家居/家電
感謝您的關注,我司誠聘京東自營店鋪客服經理,團隊30人,周休一天,免費食堂,免費停車,入職保險,年終獎等,有意請仔細閱讀以下內容,必須了解京東平臺規則,可主動投送簡歷,已讀必回!
崗位職責:
1、負責客服團隊培訓,指導,考核,監督管理,熟悉售前售后、物流規則,定期對客服開展產品知識、業務技能、銷售技巧、平臺規則的培訓。制定客服培訓計劃并組織落實,通過培訓不斷提高客服人員的業務技能;
2、對售后客服人員(訂單審核、退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導,解答客戶的咨詢,即時有效的處理售前售后問題,保證顧客滿意度。
3、負責售后服務成本的控制,以及嚴重客訴事件的協調處理,包括應對策略制定,及時與相關部門溝通解決問題;
4、建立并優化服務準則,包括售前、售中和售后服務,并致力于推動和監督準則的良好執行;
5、協助上級處理店鋪其他事務。
任職要求:
1、男女不限,年齡28-38歲,大專及以上學歷,3年以上售前售后團隊管理相關工作經驗。
2、熟悉天貓、京東、拼多多、抖音等平臺的各種操作規則和流程,熟悉平臺管理體系。
3、邏輯思維能力強,具備優秀的技術分析與實踐能力,能夠分析和診斷疑難;
4、有自驅力,有良好的服務客戶意識
5、具備較強的團隊協調力,溝通能力及應變能力
6、熟練使用辦公工具和相關工作軟件ERP等
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工作地點

北京大興區潛水艇(廣茂大街店)

職位發布者

王女士/人事

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公司Logo柏瑞潤興(北京)科技發展有限公司
享譽業界的submarine潛水艇一直致力于新型地漏系統解決方案及相關衛浴產品的研發設計制造和推廣而倍受推崇,是全球領先的地漏系統的供應商。我們了解所有對地漏的需求,開發了功能獨特的防臭系列地漏,并結合時尚元素開發各具特色面板樣式,使地漏產品成為家庭裝修中一個重要的亮點。主要的地漏產品有T型自動密封式四防地漏、U型雙密封式地漏、V型大排量密封式防臭地漏、防返溢地漏、深水封地漏、同層排水系統地漏、銅地平清掃口、不銹鋼清掃口、潔凈地漏、不銹鋼地漏及各種異形地漏。我們是地漏國家標準的參編單位。我們可以滿足你對地漏的所有需求。我們以同樣精益求精的精神設計了眾多衛浴產品,包括功能水嘴、角閥、上水軟管、防臭下水管系列產品、煙道防味閥系列產品、美固鴛鴦膠產品,我們這些產品不斷被眾多聲名顯赫的建筑選用,包括國家體育場鳥巢國家游泳館水立方和上海的世博會場館等。我們善于包括銅鑄件、不銹鋼鑄件、合金鑄件、不銹鋼沖壓件的加工。我們采用比同行更先進的設備,使生產過程更易控制,生產出更出色的產品。我們擁有自己的塑料模具車間和模具技術人員,能在第一時間將您的構思呈現出來,并易于控制整個過程。我們是一群崇尚創新和信義的年青人,我們滿腔熱情地為了您的和我們自己的關于地漏的夢想在不停地探索追求,風雨兼程,不舍晝夜。submarine潛水艇期待為您的生活帶來更多的快樂和夢想!
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