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崗位職責： （一）、收集相關信息和資料，根據園區客戶需要整理匯總向上級提供可行性建議。 （二）、加強內部溝通和對所屬人員的管理，解決工作難點，協調工作關系，掌握各工作的開展情況，發現問題并指導工作，確保各項工作任務的順利完成。 （三）、嚴格按照公司體系文件的規定規范操作，監督客戶資料檔案及服務檔案的管理。 （四）、負責服務中心與業主/使用人之間的溝通，對來電來訪來函監督管控。 （五）、負責處理住戶投訴，及時處理、反饋，定期安排上門征求住戶意見和建議，根據公司每半年下發客戶意見調查表反饋內容安排回訪工作。 （六）、負責組織與業主及各客戶單位的溝通和聯系，積極收集客戶意見，受理客戶投訴，認真解決客戶提出的合理要求，并定期組織召開懇談會。 （七）、加強業務知識的學習，不斷提高自身的業務素質和業務技能，遵守公司規定和職業道德，在同客戶接洽過程中，注意儀態、方式，維護公司形象。 （八）、協助其他部門完成有關報修、裝修、安全防范等工作。 （九）、負責監督管理各種相關工作記錄和記錄的真實性、完整性，根據要求及時匯總交資料員存檔。 （十）、對日常工作進行檢查記錄，發現一般性服務質量問題及時糾正，發現重點不合格項除及時糾正外協助上級整理成案例，對部門員工進行培訓。 任職要求： 1同崗位3年及以上工作經驗； 2有良好的溝通與協調能力