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崗位職責
一、項目管理職責
1、現場項目管理：
負責協調現場資源，確保項目按時、按質、按量完成。
2、問題解決與協調：
及時發現并解決現場項目管理中的問題，包括技術難題、施工障礙等，與項目團隊、客戶及供應商等各方保持密切溝通，協調解決項目執行過程中的矛盾和沖突。
二、售后服務職責
1、客戶服務：
接受客戶的咨詢和投訴，記錄并反饋客戶需求和問題。
對客戶進行定期回訪，了解客戶需求變化，提高客戶滿意度。
處理客戶投訴，確保客戶問題得到及時、有效的解決。
2、技術支持與維護：
提供現場技術支持，解決客戶在使用過程中遇到的技術問題。
指導、監督現場的安裝調試工作，確保設備正常運行。
負責設備的日常維護和保養，延長設備使用壽命。
3、服務方案制定：
根據客戶需求和實際情況，制定售后服務方案，包括服務內容、服務標準、服務時間等。
定期評估服務效果，不斷優化服務方案，提升服務質量。

任職要求：（前置要求：英語口語）
1、教育背景：大學本科及以上學歷，電子信息、通信、電氣自動化、計算機、機械等相關專業優先。
2、工作經驗：1年以上售后服務經驗，熟悉現場項目管理流程。具有光伏行業工作經驗者優先考慮。具有海外項目售后服務經驗優先考慮。
3、熟練掌握項目管理工具和辦公軟件（如MS Project、Excel等）。
4、具備較強的問題解決能力和決策能力。
5、具備良好的職業素養和責任心，能夠承受較大的工作壓力。
6、具備良好的客戶服務意識。