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更新于 7月4日

運營客服主管-銷售端

7000-10000元
  • 北京西城區
  • 天橋
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服電話客服投訴客服咨詢服務工程施工財務/審計/稅務
一、崗位職責
團隊管理:統籌客服團隊運營,制定工作計劃,優化績效考核,組織業務培訓,提升團隊效能。
服務標準:完善客戶服務流程,監督執行并處理重大投訴,維護品牌形象,推動服務改進。
客戶維護:建立客戶回訪機制,挖掘潛在需求,協同業務部門推動續約,管理客戶信息檔案。
數據分析:監控客服關鍵指標(滿意度、續約率等),定期輸出分析報告,支持業務決策。
跨部門協作:聯動業務部門優化流程,提升客戶體驗,實現公司目標。
二、任職要求
學歷:本科及以上,工程造價、審計、市場營銷等相關專業優先。
經驗:3-5年客服經驗,1-2年團隊管理經驗,有造價/工程咨詢行業背景更佳。
技能:
熟練使用客服系統及數據分析工具(如Excel);
熟悉造價審計業務流程及行業規范。
能力:
優秀的溝通協調、問題解決及團隊管理能力;
客戶導向思維,擅長關系維護與商務談判;
數據敏感,能通過分析優化服務策略。

工作地點

北京西城區南緯路31號

職位發布者

魏女士/人力資源主管

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公司Logo北京國金匯德工程管理有限公司
北京國金匯德工程管理有限公司成立于2011年,是一家以信息化項目咨詢為主的專業咨詢公司,高新技術企業、專精特新企業。主要業務涉及信息化項目評審、財務收支審計、造價咨詢、跟蹤審計、標準編制、資產評估、軟件開發、專業培訓等方面。為客戶提供綜合的、一體化、全生命周期的解決方案。公司已實現審計流程、審核依據、交付成果的數字化,是國家標準編制單位、信息化概(預)算定額主編單位、信息化項目審計領軍企業。公司總部設立在北京,全國已成立21家分公司,17個辦事處,遍及全國各個省份,為客戶提供優質高效、可持續增值的專業化服務。目前公司博士、碩士占比10%,擁有各類專業技術證書逾400個,軟件著作權68項和技術專利1項,建立了以專業技術為支撐,高學歷、職業化的綜合咨詢人才梯隊。經過十余年的發展和積累,公司客戶遍及全國各地,被眾多政府部門和大型企事業單位選聘為信息化項目咨詢服務機構。創立十余年來,累計送審信息化項目金額近千億,極大的為客戶提高了資金使用效率、有效的控制了建設流程風險、保障了項目的實施質量,提升了項目管理標準。公司始終秉持著“誠信、責任、專業、共贏”的企業價值觀,堅持黨建引領企業發展,持續為客戶提供專業、優質、高效的服務。在十余年的發展歷程中與客戶建立了長期互利共贏的合作關系,贏得了客戶、員工及社會各方面的一致好評。
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