崗位職責:
1、通過與業(yè)部門接口人的有效溝通準確掌握客戶需求,并依據(jù)合同協(xié)調(diào)各與業(yè)提供物業(yè)服務(wù),負責制定和實施物業(yè)客服部門內(nèi)的制度、服務(wù)計劃。
2、物業(yè)客服日常工作的監(jiān)督、指導(dǎo),負責客服部門培訓(xùn)組織、績效考核、品質(zhì)提升及督導(dǎo)等工作;
3、受理物業(yè)投訴與建議,根據(jù)公司年度財務(wù)預(yù)算,制定客服部年度資金預(yù)算,努力節(jié)約、控制各項服務(wù)開支;
4、負責物業(yè)服務(wù)的整體宣傳策劃。
5、完成上級交辦的其他臨時性工作;
6、認真遵守并執(zhí)行公司規(guī)定及管理制度。
任職要求:
1.大專及以上學歷,有2年及以上物業(yè)客服管理工作經(jīng)驗,35周歲以下;
2.普通話標準、語言表達能力和親和力強,熟悉物業(yè)客服板塊工作流程;
3.具有良好的服務(wù)意識和交流溝通能力,有一定的市場分析能力及抗壓能力,良好的客戶服務(wù)意識。