崗位職責:
1、通過與業部門接口人的有效溝通準確掌握客戶需求,并依據合同協調各與業提供物業服務,負責制定和實施物業客服部門內的制度、服務計劃。
2、物業客服日常工作的監督、指導,負責客服部門培訓組織、績效考核、品質提升及督導等工作;
3、受理物業投訴與建議,根據公司年度財務預算,制定客服部年度資金預算,努力節約、控制各項服務開支;
4、負責物業服務的整體宣傳策劃。
5、完成上級交辦的其他臨時性工作;
6、認真遵守并執行公司規定及管理制度。
任職要求:
1.大專及以上學歷,有2年及以上物業客服管理工作經驗,35周歲以下;
2.普通話標準、語言表達能力和親和力強,熟悉物業客服板塊工作流程;
3.具有良好的服務意識和交流溝通能力,有一定的市場分析能力及抗壓能力,良好的客戶服務意識。